塔塔咨詢服務(wù) (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS) 在 Whitelane Research 對頂級 IT 支出組織的 CxO 的獨立調(diào)查中，在歐洲客戶滿意度方面排名第一。

Whitelane Research 的 2021/2022 年 IT 采購研究基于 12 個歐洲國家的 1,800 名 CIO 和高級決策者的回復(fù)。該研究調(diào)查了 4,000 多個獨特的 IT 采購關(guān)系，以評估服務(wù)提供商的九個關(guān)鍵績效指標(biāo) (KPI)，包括服務(wù)交付、關(guān)系、商業(yè)和轉(zhuǎn)型。

TCS 連續(xù)第九年在客戶滿意度方面名列前茅，總體滿意度得分為 84%，而行業(yè)平均得分為 75%。此外，TCS 擴(kuò)大了領(lǐng)先于其最接近的競爭對手的領(lǐng)先優(yōu)勢，得分比去年調(diào)查的 1 個百分點高出 4 個百分點。

TCS 在多個維度上都展現(xiàn)出強(qiáng)勁的業(yè)績：

• 按 KPI：在云能力和服務(wù)交付質(zhì)量方面名列前茅;在創(chuàng)新、業(yè)務(wù)理解、客戶管理和合同靈活性方面名列前三。

• 按 IT 領(lǐng)域：在所有 IT 領(lǐng)域——應(yīng)用程序開發(fā)、維護(hù)和測試中排名第一;數(shù)據(jù)中心、托管基礎(chǔ)設(shè)施和托管;和最終用戶服務(wù)。

• 按年度合同價值：在小型和大型合同中的客戶滿意度排名第一(年價值分別<500 萬歐元和>500 萬歐元)。

• 按行業(yè)分類：金融服務(wù)、能源和公用事業(yè)以及運輸和物流行業(yè)排名第一。

“令人欣慰的是，歐洲客戶連續(xù)第九年將 TCS 評為客戶滿意度第一。在擴(kuò)大領(lǐng)先優(yōu)勢的過程中，我們再次證明自己是客戶在更廣泛的增長和轉(zhuǎn)型過程中信任的目標(biāo)驅(qū)動、彈性和適應(yīng)性強(qiáng)的合作伙伴，”TCS Europe 負(fù)責(zé)人 Sapthagiri Chapalapalli 說。“我們非常感謝客戶對我們的信任，這反過來又激勵我們通過創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型和執(zhí)行來加強(qiáng)我們的承諾。在我們歡迎可持續(xù)企業(yè)的曙光之際，我們將繼續(xù)擴(kuò)大我們多元化的人才隊伍，以進(jìn)一步超越他們的期望，并為歐洲各地的組織以及他們所在的社區(qū)創(chuàng)造以目標(biāo)為導(dǎo)向的增長。”

SAS 執(zhí)行副總裁兼首席信息官夏洛特·斯文森 (Charlotte Svensson) 表示：“新冠病毒大流行已使世界和全球航空業(yè)陷入嚴(yán)重危機(jī)。“航空公司是最早關(guān)閉的企業(yè)之一，也可能是最后恢復(fù)正常的企業(yè)之一。在這場危機(jī)中，TCS 已證明是 SAS 真正的戰(zhàn)略合作伙伴，通過在交付中承擔(dān)更大的承諾，支持我們提高開發(fā)速度和運營彈性。”

“我們于 2018 年與 TCS 開始了我們的轉(zhuǎn)型之旅。從那時起，我們與了解我們業(yè)務(wù)、提供可靠解決方案、迅速應(yīng)對挑戰(zhàn)并致力于取得成果的合作伙伴建立了值得信賴的關(guān)系，”副總裁 Brian Kudeba 說，IT 戰(zhàn)略與轉(zhuǎn)型，Ipsen。

武田 ERP 商業(yè)與供應(yīng)部全球產(chǎn)品經(jīng)理 Hansjoerg Magalhaes 表示：“TCS 和武田已經(jīng)合作了 5 年，并支持武田的 ERP 數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃近 3 年。我們與 TCS 建立了真正的端到端合作伙伴關(guān)系，在特別充滿挑戰(zhàn)的時期，TCS 已被證明是一個可靠的合作伙伴。TCS 連續(xù) 9 次在 Whitelane 客戶滿意度調(diào)查中排名第一，我并不感到驚訝，我要祝賀 TCS 取得這一成就。”

Whitelane Research 采購主管 Jef Loos 表示：“這是 Tata Consultancy Services 連續(xù)第九年根據(jù)在多個歐洲市場運營的商業(yè)領(lǐng)袖的反饋排名第一。” “在 TCS 參與的每個項目中，他們的敬業(yè)團(tuán)隊都表現(xiàn)出對創(chuàng)新和客戶滿意度的無與倫比的關(guān)注，這幫助公司成為歐洲最值得信賴的 IT 服務(wù)提供商。保持如此高的客戶滿意度得分——尤其是在與在大流行病中工作相關(guān)的另一年挑戰(zhàn)中——是一項偉大的成就，值得慶祝。”

TCS 自 1975 年在歐洲開展業(yè)務(wù)，幫助領(lǐng)先的歐洲客戶推動他們的增長和轉(zhuǎn)型計劃。它目前為該地區(qū)的 350 多家客戶提供技術(shù)解決方案和產(chǎn)品。TCS 在 21 個歐洲國家雇傭了大約 15,500 名員工，并打算投資于在歐洲雇傭更多的本地員工。公司致力于成為植根于社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展、以目標(biāo)為導(dǎo)向的企業(yè)。去年，TCS 推出了 Pace Port™ Amsterdam，這是一個共同創(chuàng)新和先進(jìn)的研究中心，旨在幫助客戶成功地駕馭他們的增長和轉(zhuǎn)型之旅。

根據(jù)全球領(lǐng)先的品牌評估公司 Brand Finance 的數(shù)據(jù)，TCS 最近被杰出雇主協(xié)會評為歐洲第一大雇主，并已成為全球第二大最有價值的 IT 服務(wù)品牌。公司完全致力于投資于員工并提供更公平的工作機(jī)會，以產(chǎn)生積極的長期影響。通過繼續(xù)將投資重點放在創(chuàng)新上并賦予員工權(quán)力，TCS 正在為未來打造真正可持續(xù)的員工隊伍，并幫助客戶實現(xiàn)最雄心勃勃的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標(biāo)。

除了發(fā)布其年度全歐洲報告外，Whitelane Research 還全年發(fā)布個別國家/地區(qū)的特定報告，并在整個歐洲舉辦活動。