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互聯(lián)網(wǎng)和醫(yī)療保健
2014年5月,食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布意見稿,規(guī)定處方藥可以在網(wǎng)上銷售和購買。2017年11月,食品藥品監(jiān)督管理局發(fā)布了一項(xiàng)禁止在線銷售處方藥的規(guī)定。2018年4月,辦公廳提出,醫(yī)生掌握患者病歷后,可以在網(wǎng)上開一些常見病、慢性病的處方。2020年11月,美國食品藥品監(jiān)督管理局出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)藥品管理監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》,規(guī)定禁止藥店在網(wǎng)上銷售處方藥,要求零售連鎖以外的企業(yè)不得在網(wǎng)上銷售藥品。網(wǎng)上藥品零售商也必須出示《執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證》。
從網(wǎng)上銷售處方藥的這一系列政策變化可以看出,我國網(wǎng)上售藥在監(jiān)管層面仍面臨諸多問題?;ヂ?lián)網(wǎng)的虛擬性和跨地域性延緩了網(wǎng)絡(luò)售藥老問題的解決,新問題層出不窮。
但政策限制并沒有減緩醫(yī)藥電商的發(fā)展趨勢(shì)。003010顯示,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院月活超過3億,網(wǎng)上醫(yī)院超過600家,持牌網(wǎng)上藥店超過693家,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療月活用戶超過5400萬,網(wǎng)上醫(yī)療月活用戶峰值超過6000萬。
隨著深生活網(wǎng)的發(fā)展,現(xiàn)有的網(wǎng)上售藥模式有網(wǎng)上零售自營模式,如阿里健康藥房、JD.COM大藥房等。線下實(shí)體零售藥店的自營電商模式,如郭達(dá)大藥房、老百姓大藥房;線上到線下,如竟陵快藥;B2B模式,比如耀京彩。
可見,很多大型連鎖藥店的網(wǎng)上藥店模式已經(jīng)不再是單純的賣藥,而是深入互聯(lián)網(wǎng)。從咨詢到購藥,全覆蓋的綜合在線服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)?!盎ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療”的模式主要通過“網(wǎng)上下單配送”和“網(wǎng)上下單取藥”的方式銷售藥品。深圳生活網(wǎng)大藥房總部重點(diǎn)審核電子處方,協(xié)調(diào)連鎖店之間的藥品調(diào)劑配送,實(shí)現(xiàn)藥品就近收發(fā)貨,滿足客戶需求。
信任總是第一位的。
越來越多的人在網(wǎng)上尋求醫(yī)療建議和購買藥品,特別是在2020年,這是受新冠肺炎的影響?;ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療需求的突然爆發(fā),使得醫(yī)藥電商平臺(tái)發(fā)展迅速,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的價(jià)值日益凸顯?;ヂ?lián)網(wǎng)巨頭也加大了對(duì)醫(yī)藥的投入。根據(jù)京東健康的招股書,2020年上半年,京東健康的藥品和保健品銷售收入占總收入的87.6%,藥品銷售收入占京東健康總收入的近90%。
之后消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上購藥建立了初步的信任,“藥加藥”的閉環(huán)服務(wù)模式正在慢慢占領(lǐng)用戶的心智,尤其是慢性病患者?;ヂ?lián)網(wǎng)是未來醫(yī)藥電商的發(fā)展趨勢(shì),但網(wǎng)上售藥還存在很多問題。如果不進(jìn)一步完善,互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療將是海市蜃樓。
數(shù)據(jù)調(diào)查顯示,2020年1-11月,近七成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶沒有高中學(xué)歷,其中初中生占13.8%,初中生及以下占66.7%。專業(yè)知識(shí)和理性思維是網(wǎng)上購買合理有效藥物的前提,但從這個(gè)用戶畫像可以看出,大部分人并不具備這種篩選能力。
這就導(dǎo)致網(wǎng)上售藥欺詐屢禁不止,而假藥的銷售降低了消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的信任度。當(dāng)然,買賣是雙方的問題。禁止從藥品環(huán)節(jié)源頭制造假藥,假藥不得流通到市場(chǎng)。
修遠(yuǎn)路。
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