即將又到了高考時(shí)間,每年都會(huì)有考生把準(zhǔn)考證遺落在滴滴車上。為了更好地服務(wù)考生,滴滴今年在高考期間特殊推出了物品遺失“準(zhǔn)考證專線”,于6月5日到10日期間為高考考生服務(wù)??忌绻l(fā)現(xiàn)準(zhǔn)考證遺落在車上,可以通過撥打?qū)>€,由客服專門團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟進(jìn)處置。
“客服電話非常繁忙,有時(shí)會(huì)無法第一時(shí)間接通,對于丟失高考準(zhǔn)考證的考生來說,每一分鐘都很重要,因此今年高考我們特殊推出了追尋準(zhǔn)考證專線,如果用戶丟失了準(zhǔn)考證,可撥打滴滴客服電話4000000999轉(zhuǎn)8,進(jìn)入物品遺失專線,然后直接選擇進(jìn)入“準(zhǔn)考證”報(bào)失通道?!钡蔚挝锲愤z失團(tuán)隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,“單獨(dú)的準(zhǔn)考證專線,可以讓問題更快速識(shí)別流轉(zhuǎn)。我們也專門抽調(diào)了一批非常有經(jīng)驗(yàn)的客服隨時(shí)響應(yīng),跟進(jìn)處置。”
據(jù)悉,每年滴滴客服物品遺失團(tuán)隊(duì)都會(huì)接到各類準(zhǔn)考證的報(bào)失電話,近三年滴滴累計(jì)幫助考生找回各類準(zhǔn)考證602個(gè)。滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹說,我們知道準(zhǔn)考證對于考生來說意味著什么,辛辛苦苦準(zhǔn)備了那么長時(shí)間,如果因?yàn)闇?zhǔn)考證遺失無法參加考試,對于考生來說影響太大了,所以每次我們接到相關(guān)的進(jìn)線電話,不論丟失的是中考、高考還是各類職業(yè)資格考試的準(zhǔn)考證,客服都會(huì)第一時(shí)間查詢,聯(lián)系司機(jī),協(xié)助考生進(jìn)行追尋。
除了專線服務(wù)之外,滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)還有專人負(fù)責(zé),進(jìn)行高效對接,通過多渠道多手段共同保障丟失的準(zhǔn)考證能夠在最短的時(shí)間之內(nèi)回到考生手中。
在滴滴物品遺失團(tuán)隊(duì)工作將近五年的劉明明,就是專門的負(fù)責(zé)人之一。據(jù)劉明明回顧,曾經(jīng)在高考第一天,他接到一位男同學(xué)的電話,說準(zhǔn)考證不小心落在滴滴車上了。
劉明明深知準(zhǔn)考證的重要性,也跟著情不自禁地緊張起來,他打破了不能給行駛途中的司機(jī)打電話的規(guī)矩,直接聯(lián)系已經(jīng)接了下一單乘客的司機(jī)。而司機(jī)也第一時(shí)間響應(yīng),并與乘客溝通獲得理解,原地掉頭奔赴考場。
不到十五分鐘,考生拿到了遺失的準(zhǔn)考證,成功幸免了因?yàn)閬G失準(zhǔn)考證而錯(cuò)失考試機(jī)會(huì)的問題。
來源:高三網(wǎng)
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