任何與在線聊天機(jī)器人“交談過”的人最終可能會因為沒有被傾聽或幫助而感到沮喪。然而，聊天機(jī)器人已經(jīng)通過人工智能 (AI) 的進(jìn)步提升了他們的通信能力，并且現(xiàn)在準(zhǔn)備以多種方式改善我們的生活。

對話式人工智能是支持聊天機(jī)器人的技術(shù)——也稱為虛擬代理。它們的主要作用仍然是響應(yīng)常見問題列表中的在線查詢，它們旨在模仿人類語音，讓用戶放心。

本杰明·考恩(Benjamin Cowan) 是都柏林大學(xué)人機(jī)交互研究小組 HCI@UCD 的聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合主任，他認(rèn)為設(shè)計聊天機(jī)器人讓用戶覺得他們是人類是錯誤的。

“我認(rèn)為這是錯誤的，”考恩說。“我們知道計算機(jī)擅長什么，我們也知道人類擅長什么。當(dāng)我們消除在這些對話中讓聊天機(jī)器人看起來像人類的愿望時，我們可以使人機(jī)交互變得更加容易。

“在某種程度上，他們試圖通過將聊天機(jī)器人呈現(xiàn)為人類來愚弄人們，以便人們與他們互動時感覺更自然。我們的大部分工作表明，這可能是一件壞事，因為它讓人們認(rèn)為這些系統(tǒng)比他們現(xiàn)在的智能得多。”

他說，存在一種危險，即如果人們覺得自己被欺騙而相信自己是在與人類交談，則他們將不想使用聊天機(jī)器人和使用對話式 AI 的設(shè)備。

以GoogleDuplex為例，它被宣傳為一種完全自動化的系統(tǒng)，可以為您撥打電話，但使用自然的人聲，而不是機(jī)器人的聲音。這個想法是為了幫助人們預(yù)約和預(yù)訂。