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4月21日，在河北保定市市民服務(wù)中心發(fā)現(xiàn)，服務(wù)大廳多了一個(gè)新窗口——“辦不成事”反映窗口。市行政審批局負(fù)責(zé)人介紹：設(shè)立“辦不成事”反映專(zhuān)項(xiàng)通道是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，目的是傾聽(tīng)訴求，打造解決企業(yè)和群眾辦事難題的“直通車(chē)”。

“辦不成事”反映窗口，核心在于服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾，集中處理非企業(yè)、群眾自身原因“辦不成事”問(wèn)題，比如辦事群眾對(duì)政策、程序不了解，受平臺(tái)數(shù)據(jù)運(yùn)行影響提交申請(qǐng)材料后沒(méi)有成功受理等情況;同時(shí)成立專(zhuān)門(mén)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，借助窗口收集企業(yè)和群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)，對(duì)共性問(wèn)題集中研究、創(chuàng)新機(jī)制、全力解決。

在市民服務(wù)中心二樓自助服務(wù)區(qū)，“辦不成事”反映窗口位置醒目，緊挨著領(lǐng)辦代辦窗口和審批服務(wù)區(qū)導(dǎo)辦服務(wù)臺(tái)，窗口設(shè)有專(zhuān)門(mén)臺(tái)賬。市行政審批局公共服務(wù)管理處一位負(fù)責(zé)人介紹，每日收集到的群眾反映的辦不成事項(xiàng)將登記匯總，按職責(zé)分類(lèi)派發(fā)給有關(guān)處室，核實(shí)處理或限期整改。針對(duì)群眾反映的“應(yīng)辦未辦”事項(xiàng)，限定在5個(gè)工作日解決;對(duì)于“完全不能”辦理的事項(xiàng)，限定在3個(gè)工作日內(nèi)給予群眾回復(fù)，說(shuō)明不能辦理的原因，做好解釋工作。

“不為不辦找理由，只為辦好想辦法。”該局一位負(fù)責(zé)人說(shuō)，“我們希望通過(guò)這個(gè)窗口，把能辦成的事情依規(guī)依法辦成，確實(shí)辦不成的事情也要向辦事人說(shuō)清楚，讓群眾煩心事有人管，讓群眾不白跑。”為此，市行政審批局繼推出“審批服務(wù)領(lǐng)辦代辦”“周末不打烊”等服務(wù)后，又新開(kāi)設(shè)“中午不打烊”服務(wù)。今年以來(lái)，全市非工作日“不打烊”服務(wù)辦理事項(xiàng)8萬(wàn)余件，其中市民服務(wù)中心現(xiàn)場(chǎng)辦理2600余件。