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近日，江蘇一位消費(fèi)者在肯德基餐廳內(nèi)喝到消毒水，引起胃部不適的事件引發(fā)關(guān)注。據(jù)了解，2021年3月29日，目前家住江蘇省蘇州市的杜女士在當(dāng)?shù)匾患铱系禄蛷d消費(fèi)時(shí)，因?yàn)榭诳?，向服?wù)員要了一杯冰水，但在喝下去之后，滿嘴都是消毒水的味道。之后，杜女士出現(xiàn)了胃部不適等癥狀。那么，肯德基餐廳給杜女士喝的究竟是什么?作為消費(fèi)者，遇到類似情況又該如何維護(hù)自己的權(quán)益?

2021年3月29日下午，在江蘇省蘇州市吳江區(qū)打工的杜女士和朋友小陳來到蘇州吳江汽車客運(yùn)站坐車，因?yàn)殡x開車還有一段時(shí)間，兩人決定到車站里的肯德基餐廳吃點(diǎn)東西。杜女士說，當(dāng)天的氣溫也有些熱，在吃了一支冰激凌后，感覺有些口渴。她說：“越吃冰激凌我就越想喝水，當(dāng)時(shí)沒有便利店，然后我就叫服務(wù)員幫我打一杯冰水。”

隨后，餐廳的服務(wù)員端來一個(gè)杯子。杜女士說，杯子的上面是一層厚厚的冰塊。在接到杯子后，杜女士喝了一大口。杜女士說：“嘴里反出來的味道就是消毒水的味道，但是我覺得，怎么可能是消毒水?然后我又喝了一口。第二口的時(shí)候，我的嗓子就特別燒，就一股火下去了。”

兩口水下肚之后，杜女士越發(fā)覺得不對勁。

記者：你以前了解過消毒水的氣味嗎?

杜女士：就是有刺鼻的氣味，但是它這個(gè)水沒有刺鼻的氣味，可能因?yàn)槔锩娣帕税氡?，聞不到消毒水的味。但是喝到嘴里里，它就是消毒水的味?/p>

為了證實(shí)自己的猜測，杜女士讓隨行的朋友小陳也抿了一口。小陳說：“小杜說是消毒水，我說不可能。然后我聞一下，就是沒有味道，我就嘗了一點(diǎn)點(diǎn)，一下就嘗出來了。就是那個(gè)味道，嘗到嘴里特別刺的感覺，我一下就吐了。”

杜女士稱，在接到她的反映之后，肯德基的工作人員也過來嘗了一口杯子里的水，工作人員也立馬吐了出來。她說：“她(服務(wù)員)說是消毒液，‘不好意思，接錯(cuò)了。’然后她就給我接了杯白開水放在這，就沒人理我了。”

由于擔(dān)心喝下去的水會(huì)影響身體健康，在離開餐廳時(shí)，杜女士主動(dòng)找到了店長，對方承諾會(huì)對此事負(fù)責(zé)。杜女士說：“我說，‘如果有任何問題，我一定會(huì)去醫(yī)院，你們也必須負(fù)責(zé)我這件事情。’她(店長)說行。”

當(dāng)天，也就是3月29日下午4點(diǎn)多鐘，杜女士坐車回到打工的住地之后，嗓子和胃部就出現(xiàn)不適，她連忙到附近的醫(yī)院就診。在醫(yī)生的要求下，肯德基餐廳的店長把消毒水相關(guān)用品的外包裝圖片發(fā)了過來。

該產(chǎn)品為含氯消毒粉，包裝上寫著“吞咽有害，造成眼刺激”等說明。

經(jīng)過檢查，蘇州市吳江區(qū)盛澤醫(yī)院的醫(yī)生診斷杜女士患有“急性糜爛性胃炎”和“胃痙攣”。

這是什么原因?qū)е碌?

醫(yī)生：就是藥物刺激(導(dǎo)致)的，不是吃了那個(gè)消毒水么?

這之后，肯德基餐廳承擔(dān)了杜女士1500多元的治療費(fèi)用，但杜女士提出，自己的身體還沒有完全康復(fù)，無法正常上班，肯德基還應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的誤工費(fèi)和營養(yǎng)費(fèi)。但肯德基只愿意再給1000元的賠償，同時(shí)要求杜女士簽訂一份保密協(xié)議，要求杜女士不得將此事發(fā)布至網(wǎng)絡(luò)等。對此，杜女士不能接受，她說：“這1000塊錢好像封口費(fèi)一樣，肯德基應(yīng)該先把我的病治好。”

至于工作人員為何會(huì)將消毒水當(dāng)成飲用水拿給消費(fèi)者，記者也聯(lián)系了該店的工作人員，工作人員表示不方便回應(yīng)。記者從此前工作人員和杜女士溝通的微信聊天記錄上看到，工作人員承認(rèn)，當(dāng)時(shí)服務(wù)員是從一個(gè)機(jī)器里接的水，但這個(gè)水一般只用于消毒，應(yīng)該早上放掉，之后再加冰水循環(huán)，但不知道什么原因，當(dāng)天這個(gè)機(jī)器里的水就沒放掉。

在接到杜女士的投訴之后，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門也介入調(diào)查，經(jīng)過協(xié)商，最終肯德基蘇州吳江客運(yùn)站店方面表示，將在看好病的基礎(chǔ)上，再給予杜女士15000元的誤工費(fèi)補(bǔ)償，雙方就此和解。

記者了解到，誤將消毒水當(dāng)飲用水給消費(fèi)者的情況已經(jīng)不是第一次出現(xiàn)在肯德基餐廳。遇到這類情況，消費(fèi)者該如何維護(hù)自己的權(quán)益?北京市京師(深圳)律師事務(wù)所律師吳鐵成表示，消費(fèi)者首先要做好取證的工作，要及時(shí)收集能證明自己主張的證據(jù)。他說：“消費(fèi)者可以通過與商家協(xié)商、向消協(xié)投訴、向行政部門申訴等方式來維護(hù)自己的權(quán)益，必要時(shí)也可以向法院提起訴訟。如果消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)有人生產(chǎn)、銷售假冒偽劣商品，消費(fèi)者可以向工商執(zhí)法、公安機(jī)關(guān)等部門舉報(bào)不法分子的行為。”