副標(biāo)題：萬(wàn)丈高樓平地起，輝煌還得從教育抓起！

萬(wàn)丈高樓平地起，輝煌還得從教育抓起！凡與教育相關(guān)的話題，必定吸引民眾的關(guān)注，并引發(fā)諸多討論和反饋。

圖1： 萬(wàn)丈高樓平地起，輝煌還得從教育抓起

如今，人們?cè)絹?lái)越依靠互聯(lián)網(wǎng)接收信息、發(fā)表個(gè)人觀點(diǎn)、分享個(gè)人遭遇、轉(zhuǎn)發(fā)教育話題、點(diǎn)評(píng)教育政策等，網(wǎng)民的這些行為對(duì)教育行業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的監(jiān)督作用。

社會(huì)監(jiān)督對(duì)于教育行業(yè)發(fā)展的影響

一方面，民眾對(duì)教育領(lǐng)域的關(guān)注，對(duì)學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)起到良好的監(jiān)督作用，有助于減少不良違規(guī)現(xiàn)象，增強(qiáng)公平競(jìng)爭(zhēng)，還可以切身為學(xué)生們爭(zhēng)取應(yīng)得的權(quán)益。

另一方面，民眾因?qū)κ录涣私?，再加上一些自媒體營(yíng)銷號(hào)的煽動(dòng)，故意寫一些聳人聽聞的標(biāo)題，吸引廣大網(wǎng)民的注意力。民眾很容易熱血上頭，毫無(wú)原則地轉(zhuǎn)發(fā)傳播不實(shí)信息，致使真正的事件原因被無(wú)視。這些互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)險(xiǎn)信息更容易讓學(xué)校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因此陷入公關(guān)危機(jī)，且口碑大幅下跌。民眾由此對(duì)教育前景異常擔(dān)憂和憤慨，把對(duì)某個(gè)學(xué)?；蛘邫C(jī)構(gòu)的不滿擴(kuò)展到整個(gè)國(guó)家的教育系統(tǒng)，甚至喪失信心。

2020年教育行業(yè)典型案例回顧與分析

提起過(guò)去的2020年，有很多教育相關(guān)的大事引起公眾極為強(qiáng)烈的反響甚至憤怒。這其中代表性事件是5月份#廣州某小學(xué)老師體罰哮喘兒童至吐血搶救#，不實(shí)微博發(fā)布時(shí)間為2020年5月30日6點(diǎn)43分，相關(guān)帖子在網(wǎng)上傳播后，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)引爆，沖上熱搜。網(wǎng)民們先入為主，把一切矛頭都對(duì)準(zhǔn)學(xué)校和老師。

圖2：不實(shí)內(nèi)容發(fā)布引發(fā)社會(huì)眾怒

后經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)查，廣州體罰學(xué)生的帖子為孩子母親捏造的謊言，她在新浪微博上展示的衣服“血跡”實(shí)為化妝品和水，也無(wú)法提供孩子被診斷為哮喘的病例證明，@廣東白云公安 于2020年5月31日凌晨01點(diǎn)44分發(fā)布通報(bào)辟謠。

圖3:九點(diǎn)科技大數(shù)據(jù)事件分析

公安機(jī)關(guān)澄清事實(shí)前，該帖子發(fā)布約19個(gè)小時(shí)后，僅在微博就被轉(zhuǎn)發(fā)高達(dá)近140萬(wàn)次，留言近50萬(wàn)條。根據(jù)九點(diǎn)科技大數(shù)據(jù)旗下產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)，全網(wǎng)數(shù)據(jù)量超200萬(wàn)條，無(wú)疑，這對(duì)當(dāng)事學(xué)校和教師造成極為惡劣的影響，需要花費(fèi)很多的精力和時(shí)間彌補(bǔ)被造成的名譽(yù)損失，效果還不見得很好。

圖4：數(shù)據(jù)來(lái)源，九點(diǎn)科技大數(shù)據(jù)旗下互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)產(chǎn)品

為什么僅僅一天內(nèi)的關(guān)注量如此之高？此事關(guān)系到老師暴力對(duì)待學(xué)生，關(guān)乎學(xué)生的生命安全，加上互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道廣、傳播速度快，一經(jīng)發(fā)酵根本不受控制。

除此，教育行業(yè)面臨的互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)還有很多，具體分析如下。

教育行業(yè)面臨的互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)有哪些？

學(xué)校食品安全衛(wèi)生和建筑環(huán)境安全問(wèn)題。食品衛(wèi)生和學(xué)校建筑環(huán)境材料安全與否，重則關(guān)系孩子的生命安全，輕則影響孩子的身體健康，如：2019年?yáng)|莞某幼兒園發(fā)生食物中毒事件。

線下教育機(jī)構(gòu)收費(fèi)高昂，且課程周期長(zhǎng)，長(zhǎng)則三五年，短則一兩年，家長(zhǎng)退費(fèi)困難，維權(quán)艱難。2020年以來(lái)，中小教育機(jī)構(gòu)跑路的報(bào)道屢見不鮮，其中不乏在業(yè)內(nèi)享有知名度的多年成熟品牌如“優(yōu)勝教育”等。2021年2月22日，北京陽(yáng)光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院聯(lián)合消費(fèi)者網(wǎng)發(fā)布了2020年的教育培訓(xùn)消費(fèi)負(fù)面數(shù)據(jù)，負(fù)面信息270余萬(wàn)條，退費(fèi)困難占比近六成。

教育機(jī)構(gòu)為吸引學(xué)生，經(jīng)常使用饑餓營(yíng)銷或者危機(jī)話術(shù)等，“制造焦慮”“販賣焦慮”，利用信息的不對(duì)稱，給家長(zhǎng)制造恐慌，“威逼利誘”家長(zhǎng)給孩子報(bào)課。

部分教育機(jī)構(gòu)存在發(fā)布虛假?gòu)V告的現(xiàn)象，夸大師資力量和授課內(nèi)容，盲目承諾，如2020年7月某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)虛假宣傳專升本考試中押中原題超過(guò)200分。

師資管控不嚴(yán)，部分教師品行不端、三觀不正，錯(cuò)誤引導(dǎo)和學(xué)生的關(guān)系，敗壞校園風(fēng)氣，如2021年2月天津某中學(xué)老師對(duì)比家長(zhǎng)收入歧視學(xué)生。

圖5： 教育行業(yè)面臨的互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)

以上列舉的學(xué)校和教育機(jī)構(gòu)存在的問(wèn)題，一旦在網(wǎng)絡(luò)引爆，不僅極大影響公眾對(duì)教育機(jī)構(gòu)的信心，也會(huì)降低對(duì)老師的信任，一些兢兢業(yè)業(yè)的從業(yè)機(jī)構(gòu)和人員也會(huì)受到波及，工作生活都會(huì)受到影響。為減少負(fù)面影響和引起不必要的社會(huì)恐慌，需要對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的負(fù)面消息進(jìn)行及時(shí)信息風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控，把負(fù)面影響減到最低。

目前要做到這一點(diǎn)，還存在很多問(wèn)題。

教育行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)防控面臨的問(wèn)題

首先，教育機(jī)構(gòu)遍布各地，且機(jī)構(gòu)良莠不齊，市場(chǎng)上缺乏有力的統(tǒng)一監(jiān)管。

其次，負(fù)面事件在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的時(shí)間和詳情內(nèi)容不可控，網(wǎng)友數(shù)量龐大，傳播力量強(qiáng)悍。

再次，調(diào)查并還原事件前因后果需要一定時(shí)間，在澄清事件前，負(fù)面消息已在網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，錯(cuò)過(guò)最佳澄清時(shí)間。公眾大多先入為主，極有可能忽略官方澄清的事實(shí)。

針對(duì)這種狀況，可借助九點(diǎn)科技大數(shù)據(jù)旗下產(chǎn)品做一些事先應(yīng)對(duì)措施，及時(shí)撲滅互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)傳播的火苗，盡可能將互聯(lián)網(wǎng)上教育行業(yè)負(fù)面信息降低到最小。

教育行業(yè)如何防控互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)？

安排專職人員負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)防控，建立規(guī)范化應(yīng)對(duì)流程，定期更新公司應(yīng)急預(yù)案

安排專職人員分析整合歷年教育行業(yè)具有代表性意義的教育行業(yè)傳播事件，可借助九點(diǎn)科技大數(shù)據(jù)旗下產(chǎn)品回顧典型事件引爆網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的原因，分析涉事的當(dāng)事人的回應(yīng)及網(wǎng)民的反響，以清晰的圖表和數(shù)據(jù)形式體現(xiàn)，把握全面的互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)資料。

對(duì)收集的資料進(jìn)行歸納、分析、總結(jié)、歸檔，找出它們的共同點(diǎn)和差異，建立規(guī)范化應(yīng)對(duì)流程、應(yīng)急預(yù)案、人性化的回復(fù)話術(shù)等，并根據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)定期更新；這樣公司在遇到一些突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)事件，可以先啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案來(lái)緩沖時(shí)間。

借助專業(yè)化的大數(shù)據(jù)工具對(duì)公司日常事件進(jìn)行監(jiān)測(cè)

九點(diǎn)科技大數(shù)據(jù)旗下產(chǎn)品可7*24h監(jiān)測(cè)公司重大事件全網(wǎng)傳播情況、相關(guān)教育行業(yè)敏感事件等。實(shí)時(shí)預(yù)警功能，提醒相關(guān)當(dāng)事人關(guān)注潛在的教育行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)信息風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)分析可挖掘信息核心傳播節(jié)點(diǎn)，預(yù)測(cè)事件走向等，掌握大數(shù)據(jù)時(shí)代主動(dòng)權(quán)。

圖6：教育行業(yè)常見敏感詞

監(jiān)測(cè)教育行業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息動(dòng)態(tài)、教育行業(yè)最新政策、教育行業(yè)熱點(diǎn)事件、競(jìng)品動(dòng)態(tài)等，為制定個(gè)性化、差異化營(yíng)銷策略提供科學(xué)的參考依據(jù)。

數(shù)據(jù)說(shuō)明：本文由九點(diǎn)科技大數(shù)據(jù)撰寫制作，數(shù)據(jù)來(lái)源于九點(diǎn)科技大數(shù)據(jù)旗下產(chǎn)品，部分觀點(diǎn)引用外部公開數(shù)據(jù)與資料。歡迎引用及轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明來(lái)源。