體制內(nèi)教育以知識(shí)點(diǎn)為基礎(chǔ)，打造了知識(shí)傳遞的標(biāo)準(zhǔn)化樣板，而體制外的教育機(jī)構(gòu)也正在火如荼地推動(dòng)教育產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

春節(jié)前夕，文都集團(tuán)CEO嚴(yán)旋通過文都官方微信公眾號(hào)發(fā)表了對(duì)文都全體員工的新春?jiǎn)柡?。?yán)旋認(rèn)為，2020年，盡管經(jīng)歷了疫情和轉(zhuǎn)型的重大考驗(yàn)，文都依然保持了健康、穩(wěn)步、持續(xù)的發(fā)展勢(shì)頭，同時(shí)他對(duì)2021年提出了六大工作任務(wù)，排在前兩位的就是OMO戰(zhàn)略落地和產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)化標(biāo)準(zhǔn)化。

OMO戰(zhàn)略浮出水面 打底標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

近年來，OMO成為教育行業(yè)的熱詞，將線下教育和線上教育的優(yōu)勢(shì)相互轉(zhuǎn)化，以獲得新的增量。作為兼具線上和線下的考研教培領(lǐng)先者，文都在這條賽道上具有一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。據(jù)悉，自去年以來，文都集團(tuán)開始發(fā)力OMO戰(zhàn)略，推動(dòng)線上與線下、后臺(tái)與前臺(tái)、總部與地方的深度、全面融合。通過業(yè)務(wù)流程重塑，實(shí)現(xiàn)資源整合，降本增效。

文都集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，去年文都已經(jīng)推出OMO產(chǎn)品1.0版本，目前升級(jí)版的OMO 2.0產(chǎn)品也發(fā)布在即，將有效促進(jìn)線上線下學(xué)習(xí)活動(dòng)互為補(bǔ)充和支持，形成有機(jī)、完整的教學(xué)體系。文都課程產(chǎn)品線上線下融合并不是簡(jiǎn)單的“數(shù)字化”，而是預(yù)判課程特征和學(xué)生特征進(jìn)行有機(jī)融合，有些課程以線上為主線下為輔，而有些課程則是線下為主線上為輔，比如彩虹卡和集訓(xùn)營，會(huì)有一部分課程和服務(wù)線上化，提供更多的增值內(nèi)容。

在整個(gè)產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化過程中，相關(guān)部門協(xié)同發(fā)力實(shí)現(xiàn)線上線下融合，并統(tǒng)籌全國進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化體系推進(jìn)。以師資體系為例，教學(xué)研究總院從標(biāo)準(zhǔn)化管理、標(biāo)準(zhǔn)化編寫、標(biāo)準(zhǔn)化流程三個(gè)方面統(tǒng)籌教研戰(zhàn)略“全國一盤棋”。教學(xué)研究總院負(fù)責(zé)統(tǒng)籌規(guī)劃，集中各地分院優(yōu)秀師資力量做標(biāo)準(zhǔn)化教研編寫工作，通過搭建標(biāo)準(zhǔn)化的管理系統(tǒng)，打造標(biāo)準(zhǔn)化教研體系，切實(shí)保證全國教學(xué)質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)要求。

此外，文都教學(xué)研究總院還承擔(dān)了師資培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。根據(jù)文都教師發(fā)展階段所匹配的勝任力模型及各地分院實(shí)際培訓(xùn)需求，教研總院設(shè)計(jì)了“明日之星”師資培訓(xùn)體系、師資專項(xiàng)提升培訓(xùn)體系及以教師賽學(xué)體系。并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)，開發(fā)設(shè)計(jì)“百課四全”文都教師培訓(xùn)課程庫，百堂精品課程覆蓋全層級(jí)教師、全方位能力、全學(xué)科模塊、全教學(xué)階段。

自營+代理 助推考研教育服務(wù)提質(zhì)升級(jí)

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為線上線下融合提供了重要支撐，也讓產(chǎn)品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)更具可行性。OMO戰(zhàn)略下，以“自營+代理”模式轉(zhuǎn)型，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

一方面，文都將加大直營機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，在進(jìn)一步規(guī)范完善直營機(jī)構(gòu)體系，持續(xù)開拓新增市場(chǎng)覆蓋。據(jù)悉，文都將強(qiáng)化集團(tuán)賦能和規(guī)范化管理能力，統(tǒng)籌市場(chǎng)運(yùn)營、教學(xué)服務(wù)和師資管理。師資全面由文都對(duì)接、培訓(xùn)，課程體系更完備，確保向?qū)W生輸出標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的高品質(zhì)的教學(xué)和服務(wù)產(chǎn)品。

另一方面，持續(xù)推進(jìn)加盟轉(zhuǎn)代理也將是2021年的重點(diǎn)工作。隨著消費(fèi)水平提升，教育消費(fèi)日益成為中國家庭花銷排行榜首位，人們對(duì)教育消費(fèi)的服務(wù)需求也越來越高。引領(lǐng)教育服務(wù)提質(zhì)升級(jí)，為學(xué)生提供帶學(xué)督學(xué)、要點(diǎn)總結(jié)、課后答疑、作業(yè)批改等高質(zhì)量、規(guī)范化服務(wù)的輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)才更有機(jī)會(huì)脫穎而出。而過去的加盟模式顯然已經(jīng)無法滿足當(dāng)下和未來的考研教培需求。此番加盟轉(zhuǎn)代理，是為了更好實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品和服務(wù)的推廣，文都集團(tuán)將對(duì)教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)實(shí)施更好的管控。此舉看也被做是推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的重要一步。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，文都擴(kuò)大自營，以及加盟轉(zhuǎn)代理的模式有利于總部對(duì)地方機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量的把控，就像京東與淘寶，大家對(duì)京東自營的產(chǎn)品更放心，再加上文都在教培行業(yè)積累了20多年的口碑和經(jīng)驗(yàn)，自營+代理的模式進(jìn)一步帶動(dòng)文都品牌聲譽(yù)的提升，獲客成本有望進(jìn)一步降低。

長久以來，教培行業(yè)集中度分散，難以標(biāo)準(zhǔn)化是其中重要原因。與此同時(shí)，教培行業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)仍處于探索階段。要想做標(biāo)準(zhǔn)化，更大的人力和財(cái)力投入必不可少，這一點(diǎn)也是文都大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的底氣。2019年初，安博凱注資文都，成為當(dāng)時(shí)最大的一筆教育行業(yè)投資，無論是在課程研發(fā)、教育體系完善、師資力量壯大還是網(wǎng)絡(luò)覆蓋，有了資本加持就等于沖破了文都的天花板。

教培標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于很多機(jī)構(gòu)來說，可能是一個(gè)概念，但是對(duì)于真正致力于推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的機(jī)構(gòu)來說，它將一條通向彼岸的道路。