毫不奇怪，今年的假日購物季有望與眾不同。盡管年度趨勢已經(jīng)表明，消費(fèi)者正在遠(yuǎn)離實(shí)體零售店，但COVID-19的持久性有望打破今年零售的在線銷售記錄。

隨著消費(fèi)者試用其他購物方式，最近的事件加速了零售業(yè)的數(shù)字化。多年來，品牌一直利用強(qiáng)大的在線策略通過廣告重定向，應(yīng)用下載促銷等來吸引購物者。盡管此過程已迅速成為賭注，但2020年提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇來吸引在線客戶。現(xiàn)在，在線零售商比以往任何時(shí)候都更要問的問題是：我們的人工智能(AI)策略是什么?

人工智能可以發(fā)揮作用的關(guān)鍵領(lǐng)域

人工智能已經(jīng)成為零售數(shù)字化成功的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)力。隨著我們的購物體驗(yàn)繼續(xù)在線上轉(zhuǎn)移，了解AI可以帶來真正價(jià)值的零售領(lǐng)域非常重要。我看到這種情況發(fā)生在四個(gè)關(guān)鍵方面：

1.銷售流程的效率

將AI集成到客戶關(guān)系管理(CRM)工具中，例如使用語音指令進(jìn)行數(shù)據(jù)輸入以及通過語音命令訪問數(shù)據(jù)的能力，都可能使CRM功能變得更快，更簡單。主要球員，如Salesforce的和百會(huì)已經(jīng)在大量投資的聲音出現(xiàn)，作為CRM的一部分。

2.經(jīng)驗(yàn)的個(gè)性化

個(gè)性化已從振作到先決條件，但并非所有品牌都已準(zhǔn)備就緒?！陡２妓挂娊狻?Forbes Insight Report)指出，接受調(diào)查的高管中有54%報(bào)告稱，個(gè)性化工作幫助他們超過了收入目標(biāo)。該報(bào)告還指出，有24%的高管大量使用AI來提供個(gè)性化的體驗(yàn)，而25%的高管認(rèn)為AI是執(zhí)行其個(gè)性化策略必不可少的。從改進(jìn)的購買建議到AI驅(qū)動(dòng)的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)界面以創(chuàng)建虛擬試衣間，AI可以幫助零售商以前所未有的一對一的比例與客戶建立更親密和有意義的關(guān)系。

3.聊天機(jī)器人的實(shí)現(xiàn)

從Whole Foods到Sephora的主要品牌都已采用聊天機(jī)器人，以此來擴(kuò)大客戶參與度并促進(jìn)銷售。如本瞻博網(wǎng)絡(luò)研究報(bào)告所述，特定策略包括忠誠度計(jì)劃，eStores / eRetail，優(yōu)惠券，限時(shí)優(yōu)惠/折扣，也許是最有趣的購物車恢復(fù)。聊天機(jī)器人可以提醒購物者購物車中仍在購物，并詢問他們是否要繼續(xù)購物，不做任何事情或清除購物車。Juniper預(yù)計(jì)，到2023年，聊天機(jī)器人的互動(dòng)量將激增至220億。

4.庫存管理與物流

當(dāng)您將假日購物量與個(gè)性化需求和即時(shí)可用性的期望結(jié)合在一起時(shí)，很明顯，后端物流是任何零售業(yè)務(wù)的重要組成部分。供應(yīng)鏈上任何地方的小毛病都可能意味著關(guān)鍵物品缺貨，從而導(dǎo)致購物車被遺棄，或者反過來，這也意味著不再需要的產(chǎn)品過多。