林登實(shí)驗(yàn)室通過基于用戶偏好的個(gè)性化營銷，將虛擬世界第二人生的營銷投資回報(bào)率(ROI)提高了兩倍。

如今，對于許多移動(dòng)應(yīng)用程序開發(fā)商來說，這很正常，但林登實(shí)驗(yàn)室(Linden Lab)與Arm寶藏?cái)?shù)據(jù)(Arm Treasure Data)合作，已經(jīng)能夠適應(yīng)目標(biāo)市場營銷的世界。林登實(shí)驗(yàn)室誕生于1999年，是一家專注于個(gè)人電腦的初創(chuàng)企業(yè)，2003年推出了第二人生(Second Life)。林登實(shí)驗(yàn)室高級(jí)數(shù)字營銷經(jīng)理達(dá)倫•赫爾頓(Darren Helton)在一份聲明中稱，在過去兩年與Arm Treasure Data合作期間，林登實(shí)驗(yàn)室實(shí)現(xiàn)了營銷目標(biāo)，并將客戶獲取成本降低了17%。

林登實(shí)驗(yàn)室開發(fā)了Arm寶藏?cái)?shù)據(jù)的客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)(CDP)，并使用了CDP的客戶旅程編排early access程序。Arm Treasure Data在最新版本的平臺(tái)中內(nèi)置了新的工具，比如幫助公司推出新的品牌體驗(yàn)和新的安全和管理功能的early access程序。Arm Treasure Data CDP讓林登實(shí)驗(yàn)室能夠利用其數(shù)據(jù)更有效地獲取和留住用戶，并為更深入的產(chǎn)品參與實(shí)施再營銷策略。這就意味著要聯(lián)系那些已經(jīng)退役的球員，讓他們回來。例如，利用該平臺(tái)的細(xì)分和個(gè)性化功能，林登實(shí)驗(yàn)室開展了高度定制的電子郵件活動(dòng)，并以精心定制的內(nèi)容更有效地吸引網(wǎng)站訪問者。

Arm Treasure Data的高級(jí)產(chǎn)品管理總監(jiān)Rob Parrish在一份聲明中表示，更長更復(fù)雜的客戶購買旅程正在推高獲取和保留成本。他表示，統(tǒng)一數(shù)據(jù)和旅程編排工具的CDP功能的組合，使企業(yè)能夠通過一個(gè)單一平臺(tái)，更好地管理整個(gè)購買生命周期內(nèi)的客戶接觸點(diǎn)。

大規(guī)模個(gè)性化

林登實(shí)驗(yàn)室使用CDP來整合其數(shù)據(jù)并了解其玩家偏好。這使林登實(shí)驗(yàn)室能夠更好地與客戶建立聯(lián)系，并個(gè)性化其與客戶的約定，并將營銷投資回報(bào)率提高了300%。

Helton說，第二人生銷售的不是單一的傳統(tǒng)產(chǎn)品，而是許多虛擬體驗(yàn)。而林登實(shí)驗(yàn)室的虛擬世界有數(shù)百個(gè)社區(qū)，所以要想用正確的信息接觸到正確的人是很有挑戰(zhàn)性的。Linden Lab的數(shù)據(jù)倉庫中有大量有價(jià)值的數(shù)據(jù)，但除了能夠運(yùn)行有限的特別分析外，公司無法利用這些數(shù)據(jù)。將內(nèi)部數(shù)據(jù)庫同步到電子郵件供應(yīng)商是一個(gè)噩夢般的手動(dòng)過程。

通過Arm寶藏?cái)?shù)據(jù)CDP和新的客戶旅程編排功能，林登實(shí)驗(yàn)室將能夠使購買旅程更可行，跨越數(shù)百接觸點(diǎn)為數(shù)千名玩家。

該平臺(tái)現(xiàn)在集成了原始的、非個(gè)人身份的數(shù)據(jù)，如訪問過的世界位置和在不同地區(qū)花費(fèi)的時(shí)間。這些用于分析的數(shù)據(jù)源被導(dǎo)出到大約25個(gè)目標(biāo)，包括Mailchimp、谷歌Ads、Facebook和其他系統(tǒng)。Helton吹捧該解決方案有大量的預(yù)構(gòu)建連接器，以及數(shù)據(jù)清理的復(fù)雜性。他說林登實(shí)驗(yàn)室調(diào)查了市場上的五個(gè)不同的供應(yīng)商。

其結(jié)果是，林登實(shí)驗(yàn)室可以運(yùn)行更多更好的活動(dòng)，做更多的測試，充分利用其最有價(jià)值的營銷渠道的潛力，并與用戶更深入和個(gè)人的聯(lián)系。

Helton說Arm Treasure的數(shù)據(jù)讓他的公司在用戶體驗(yàn)的細(xì)分、連接和個(gè)性化方面具有戰(zhàn)略優(yōu)勢。他說，新的客戶旅程編排功能將使林登實(shí)驗(yàn)室能夠更好地獲得和參與新的參與者，并幫助集中營銷努力。

安海斯-布希英博也使用CDP來提高其營銷ROI。個(gè)性化的好處現(xiàn)在在客戶的全球運(yùn)營中更容易獲得，他們在新的安全和管理特性上進(jìn)行了大量投資。這使得Arm Treasure Data的客戶，如百威英博，可以很容易地管理這個(gè)平臺(tái)，以便更快地采用。