在這個(gè)特別的嘉賓專(zhuān)題中，Unit4的副CTO Claus Jepsen，人工智能已成為其加速流程并幫助組織在當(dāng)今不可預(yù)測(cè)的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力的能力的主要焦點(diǎn)。但是，人工智能的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而其改善內(nèi)部工作場(chǎng)所體驗(yàn)的潛力常常被人們忽略?？藙谒故且晃患夹g(shù)專(zhuān)家，自從14歲時(shí)就獲得了Tandy TRS模型1以來(lái)，他就一直對(duì)微計(jì)算機(jī)的革命著迷。從那時(shí)起，克勞斯就在過(guò)去的幾十年里一直在開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)軟件解決方案，最近一次是在Unit4上。 ，他領(lǐng)導(dǎo)著ERP供應(yīng)商專(zhuān)注于實(shí)現(xiàn)后現(xiàn)代企業(yè)。在Unit4，克勞斯(Claus)正在構(gòu)建基于云的超擴(kuò)展解決方案，并將AI，聊天機(jī)器人和預(yù)測(cè)分析等創(chuàng)新技術(shù)引入ERP。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在開(kāi)辟新天地，并重新定義了技術(shù)將在企業(yè)中扮演的未來(lái)角色。通常，大多數(shù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在轉(zhuǎn)換應(yīng)用程序?qū)⒃谕獠拷Y(jié)果以及最終收益上帶來(lái)的切實(shí)利益上。特別是，人工智能(AI)已成為其加速流程并幫助組織在當(dāng)今不可預(yù)測(cè)的環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)力的能力的主要焦點(diǎn)。但是，人工智能的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于改善業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，而其改善內(nèi)部工作場(chǎng)所體驗(yàn)的潛力常常被人們忽略。

直到最近幾年，大多數(shù)企業(yè)都將外部感知和聲譽(yù)作為重中之重，并將其資源分配到旨在改善客戶體驗(yàn)的領(lǐng)域。盡管這仍然是提高品牌知名度的必要組成部分，但隨著更多公司意識(shí)到保留頂級(jí)內(nèi)部人才并利用內(nèi)部員工作為品牌形象大使的重要性，這種關(guān)注點(diǎn)開(kāi)始向內(nèi)轉(zhuǎn)移。結(jié)果，人才市場(chǎng)變得越來(lái)越有競(jìng)爭(zhēng)力，員工期望也達(dá)到了歷史最高水平。有了這種新發(fā)現(xiàn)的授權(quán)，員工對(duì)雇主的要求越來(lái)越高，以換取他們的忠誠(chéng)度。但是，員工的價(jià)值觀已經(jīng)發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，工作場(chǎng)所的滿意度不再由具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水所定義。以最近的Glassdoor調(diào)查為例，該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，與其他因素相比，員工更受公司文化，強(qiáng)大的領(lǐng)導(dǎo)力和職業(yè)機(jī)會(huì)的驅(qū)動(dòng)。

了解整體的“人員體驗(yàn)”是當(dāng)今員工真正重要的事情，越來(lái)越多的組織正在重新分配技術(shù)投資的優(yōu)先級(jí)以支持其內(nèi)部團(tuán)隊(duì)。由于AI具有簡(jiǎn)化流程和釋放員工時(shí)間專(zhuān)注于更多增值任務(wù)的能力，因此在這里應(yīng)該再次成為業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的重點(diǎn)。通常，AI承擔(dān)著重復(fù)性和繁重的責(zé)任，因此有潛力使工作體驗(yàn)變得更加愉快和充實(shí)。

利用AI驅(qū)動(dòng)的ERP

這場(chǎng)革命的下一個(gè)重要步驟是讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者了解應(yīng)在和不應(yīng)該在何處應(yīng)用AI技術(shù)。盡管以人工智能為動(dòng)力的人力資源技術(shù)已經(jīng)成為改善員工生活的流行解決方案，但這種邏輯從根本上存在缺陷。考慮到只有20%的員工時(shí)間用于人力資源解決方案，而80%的時(shí)間用于其他日?；顒?dòng)，這一概念變得非常清楚。

實(shí)際上，這些日?；顒?dòng)通常是在企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng)中進(jìn)行的，其中包括從審查結(jié)果，批準(zhǔn)供應(yīng)商發(fā)票，設(shè)置新客戶，跟蹤他們的時(shí)間和利用率等所有任務(wù)。由于大多數(shù)普通員工的工作場(chǎng)所成功取決于這些系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和易用性，因此利用AI改善這些互動(dòng)是吸引和留住頂尖人才的明顯競(jìng)爭(zhēng)因素。

AI可以對(duì)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行分類(lèi)，標(biāo)記異常并提供高級(jí)數(shù)據(jù)支持的建議，這不僅使員工的生活變得更輕松，而且可以幫助他們做得更好，并獲得對(duì)于制定重要業(yè)務(wù)決策至關(guān)重要的寶貴見(jiàn)解。因此，對(duì)基于AI的ERP系統(tǒng)進(jìn)行投資不僅可以幫助組織保持頂尖人才，還可以使他們從整體改善的業(yè)務(wù)成果中獲得收益。

人工智能的協(xié)作方法

盡管爭(zhēng)論清楚地表明了AI在工作場(chǎng)所中的積極益處，但對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，這個(gè)話題仍然存在分歧。盡管許多人了解該技術(shù)在適應(yīng)當(dāng)今不斷變化的需求并保持競(jìng)爭(zhēng)力方面的關(guān)鍵作用，但有些人仍對(duì)它對(duì)員工的工作安全所產(chǎn)生的影響感到擔(dān)憂。

人工智能有可能取代工作，這是一個(gè)古老的保留，不幸的是，它仍然是當(dāng)今勞動(dòng)力中普遍存在的恐懼。但是，這種可能性的現(xiàn)實(shí)遠(yuǎn)沒(méi)有您想象的那樣可行。AI Technology不會(huì)取代關(guān)鍵的技能組，而是不需要太多思考或才能的任務(wù)。就像電子郵件，計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)在過(guò)去幾十年中提高了員工的熟練程度一樣，人工智能將作為一種協(xié)作工具發(fā)揮類(lèi)似作用，以幫助員工更好，更快，更智能地完成工作。