人工智能和客戶支持似乎是天作之合，Zendesk的一份新報告指出了業(yè)界對這一有爭議的技術(shù)的看法正在發(fā)生變化。

客戶支持是經(jīng)營企業(yè)最復(fù)雜的方面之一。盡管它并不能積極地使您賺錢，但忽略它可能會對您的利潤產(chǎn)生明顯的不利影響。讓事情變得更加混亂的是，不斷變化的趨勢意味著今天不管在做什么，明天不一定會在工作。

但是，只要您掌握進(jìn)入該領(lǐng)域的最新技術(shù)，就可以使您的客戶滿意。這就是Zendesk報告派上用場的地方。這份名為《 Zendesk客戶體驗趨勢報告2020》的報告徹底深入探討了導(dǎo)致客戶和客戶支持團(tuán)隊在2020年取得成功的因素。根據(jù)Zendesk的研究，企業(yè)正在逐漸接受人工智能在客戶服務(wù)中的作用，通過節(jié)省時間，釋放資源并總體上改善客戶體驗來提高生產(chǎn)率，而不會使所有事情變得過于復(fù)雜。

[人工智能正在推動使用AI轉(zhuǎn)移票證的高性能團(tuán)隊之間的成功，減少代理商花費在回答請求上的時間，并有效地擴(kuò)大客戶參與度。”

更具體地說，基于AI的聊天機器人的使用正在上升，在過去兩年中，使用該技術(shù)的Zendesk客戶數(shù)量幾乎翻了一番。

但是，客戶并不完全相信，尤其是當(dāng)您尋找老一輩時。該報告顯示，在涉及簡單問題時，超過50%的千禧一代和Gen-Xers樂于使用AI，但對于復(fù)雜問題卻更加猶豫。此外，該報告表明，用戶更愿意與AI機器人進(jìn)行交互以在速度上追求準(zhǔn)確性，但用戶仍然更愿意避免使用它們而不是擁抱它們。

然而，這一趨勢正在轉(zhuǎn)向人工智能，從該數(shù)據(jù)的代際差距可以明顯看出。正如研究指出的那樣，這可能是由于以下事實：“ [年輕人]往往更了解他們已經(jīng)在與AI互動，并且在成熟的技術(shù)下長大后，通常對它的使用和精明更滿意。關(guān)于它的好處和潛力。”

不過，更重要的是，這些數(shù)據(jù)指出了客戶支持中一種特定類型的人工智能，這種人工智能正在迅速普及，并且順應(yīng)這一趨勢可能會對您的業(yè)務(wù)產(chǎn)生巨大的影響。