11月19日，為期兩天的第四期醫(yī)美科學化運營管理公開課在廣州圓滿結束，來自全國一百多位醫(yī)美機構的企業(yè)管理者參加了此次公開課。本期公開課由宏脈信息技術(廣州)股份有限公司、深圳銘道管理咨詢有限公司聯(lián)合舉辦，課程圍繞數(shù)據(jù)開發(fā)和服務體驗等領域展開，為新冠危機下的醫(yī)美機構提供了挖掘自家數(shù)據(jù)“金礦”的思路和具體方法。

課程開始針對傳統(tǒng)醫(yī)療機構普遍存在的幾個問題，例如客戶忠誠度不高、客戶資源管理存在巨大浪費、缺乏科學的客戶管理方法等，從客戶忠誠度的重要概念、客戶忠誠度的價值與管理、客戶忠誠度管理的內(nèi)容、客戶保持策略和客戶流失管理等方面進行分享。

此次公開課還結合大量實操案例分享了《客戶流量池激活》和《微整形沙龍活動如何取得高收益》等課程，通過全院客戶數(shù)據(jù)分析表、科室消費情況分析表和咨詢師數(shù)據(jù)分析指標等核心數(shù)據(jù)快速找出工作調整要點和制定營銷計劃。

本期公開課提出的核心思想是要善于運用數(shù)據(jù)去挖掘客戶的價值。來自宏脈信息技術(廣州)股份有限公司的多位講師，為現(xiàn)場學員講述了如何利用RFM模型工具去衡量顧客價值和顧客創(chuàng)利能力，并展示在宏脈系統(tǒng)里如何對醫(yī)院目前客戶做好準確分類，對不同類型的客戶進行精確定位的服務和營銷，幫助醫(yī)院實現(xiàn)營銷方案多樣化，以及提高營銷的轉化率。同時，還結合宏脈系統(tǒng)的微信營銷系統(tǒng)、智能撥號軟件、POS支付系統(tǒng)等應用的各種新功能，告訴大家如何利用科學工具將醫(yī)院的服務做到高頻且優(yōu)質、將銷售做到低頻但精準，通過真實案例分享如何利用這些科學工具更有效的做好客戶服務與管理工作。

除了上述方法論和工具論之外，信息安全往往是許多民營醫(yī)療美容機構容易忽視的地方，在《管理者必須知道的數(shù)據(jù)安全事項》的課程上，老師通過分享多個真實案例，講述目前醫(yī)療行業(yè)信息安全面臨的挑戰(zhàn)，為學員剖析造成安全問題的原因以及危害，并給大家提供詳細且有針對性的對策和實際操作。

綜合上述，本期課程主要內(nèi)容有以下幾點：

第一，危機之下企業(yè)應向內(nèi)看，客戶服務與管理是關鍵;

第二，小醫(yī)院老板必須參與運營，大醫(yī)院總經(jīng)理必須親自抓運營;

第三，醫(yī)美機構運營的核心工作有6條：科學化的產(chǎn)品體系建設、客戶畫像的采集、規(guī)范的前臺登記與分診、合理的咨詢部門客戶銷售管理規(guī)則、以客戶消費體驗為導向的客戶管理架構和流程和高效的科室執(zhí)行管理機制;

第四，善于應用科學數(shù)據(jù)，做好數(shù)據(jù)管理與分析，挖掘自家數(shù)據(jù)“金礦”;

第五，軟件管理功能應用的定位不僅僅是管理，同時應該是達成企業(yè)盈利性成長;

第六，重視信息安全，日常防范比事后處理更重要、更有效。

哈佛大學教授安娜格林伯格教授說過，“你要重視那些方法論與工具論的課程，因為你需要有更多的投入與課堂課外實踐才能掌握，而你一旦掌握就具有了應用的能力。”

宏脈信息技術(廣州)股份有限公司與深圳銘道咨詢共同舉辦的醫(yī)美科學化運營管理公開課，將豐富的行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)的運營管理實踐糅合起來，為醫(yī)美機構制定了一份走出2020新冠肺炎疫情經(jīng)濟壓力，打贏2021年盈利攻堅戰(zhàn)的作戰(zhàn)計劃。

“作為發(fā)展將近20年的企業(yè)，我們也曾經(jīng)歷過非典時期的困難。事實告訴我們，科學的企業(yè)管理機制是幫助我們走出困境的好途徑。” 宏脈信息技術(廣州)股份有限公司董事長兼CEO黃暉說道。

成立于2002年的宏脈信息技術(廣州)股份有限公司，是我國較早以民營醫(yī)療機構的經(jīng)營管理信息化軟件系統(tǒng)開發(fā)為主的高新技術企業(yè)。在醫(yī)療美容行業(yè)內(nèi)，因具有十幾年豐富的醫(yī)療美容企業(yè)管理經(jīng)驗，宏脈公司開設的醫(yī)美科學化運營管理公開課也一直受到行內(nèi)同仁的關注。

許多學員已經(jīng)不是第一次來聽課了，他們表示本期培訓班課程與往期內(nèi)容相比更為豐富新穎，既有新冠危機下的宏觀形勢分析、醫(yī)院宏觀運營發(fā)展思路梳理，又有各種案例分享、落地工具和數(shù)據(jù)表單，滿滿的干貨分享節(jié)省了學員自己學習的時間成本，為走出2020年的困境找到彎道超車的辦法。