印刷響應(yīng)以下需求：“即使在夜間，周末和節(jié)假日，假日期間，即使在呼叫中心不開放的情況下，我也要回復(fù)查詢”;“我想通過隨時聊天輕松地解決查詢”;以及網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)質(zhì)量我們引入了聊天機器人來提高人數(shù)。另一方面，作為市場趨勢，聊天機器人現(xiàn)在需要扮演集線器的角色，該中心不僅連接單個聊天機器人服務(wù)，而且還連接各種其他工具和功能，例如與SNS工具鏈接。

為了滿足這些需求，凸版印刷公司在“BotFriends®”的內(nèi)部引擎陣容中增加了可以與外部工具鏈接的無代碼對話AI平臺“ kuzen”。當(dāng)需要與外部工具合作時，用戶將能夠選擇“ kuzen”，而當(dāng)他們想要實現(xiàn)具有高自然語言處理(* 1)功能的交互式通信時，則可以選擇傳統(tǒng)的AI聊天機器人引擎。 ..

■“ BotFriends®”的特征

從設(shè)計到介紹和運營的一站式服務(wù)

利用凸版印刷過去培養(yǎng)的內(nèi)容規(guī)劃和設(shè)計生產(chǎn)能力，我們可以創(chuàng)建滿足各種需求的角色和界面設(shè)計。從使用BPO成就的日常查詢歷史記錄管理到AI引擎調(diào)整操作，我們完全支持使用聊天機器人的措施。

促進客戶解決問題當(dāng)

在“BotFriends®”中輸入簡短的問題時，AI會通過自然語言處理來解釋問題的意圖并自動回答高度相關(guān)的單詞。此外，如果您僅輸入一個關(guān)鍵字，我們會提供一種方案，其中顯示與該關(guān)鍵字有關(guān)的多個查詢，并且您可以使用選擇公式來獲得答案。

由于AI能夠了解并了解問題的意圖并提高了答案的準(zhǔn)確性，因此它鼓勵客戶在不通過電話查詢的情況下在Web上解決問題。

可以通過累積數(shù)據(jù)進行營銷通過累積和分析與客戶的對話數(shù)據(jù)，可以把握每個客戶的需求，并針對最合適的渠道進行個性化促銷。我們支持改進和質(zhì)量改進。