消費(fèi)者正在大規(guī)模改變他們的購(gòu)物方式和偏好。根據(jù)麥肯錫的說(shuō)法，有40%的美國(guó)買(mǎi)家表示在過(guò)去幾個(gè)月中他們已轉(zhuǎn)向其他品牌或零售商。他們提供的前兩個(gè)原因是較低的價(jià)格和較高的性價(jià)比。

在此采取的一種邏輯且最簡(jiǎn)單的步驟是，確保您提供市場(chǎng)上最低的價(jià)格，并吸引目標(biāo)受眾中的所有客戶。但是，出于至少三個(gè)原因，這并不是最明智的方法。

首先，您無(wú)疑會(huì)蠶食您的利潤(rùn)率。盡管您的銷售額將顯著增長(zhǎng)，但利潤(rùn)將下降。其次，您很可能會(huì)吸引折扣獵人，他們會(huì)以較低的價(jià)格向您購(gòu)買(mǎi)，并且一旦您停止提供折扣，便毫不后悔地離開(kāi)。第三，您將毀掉您的品牌聲譽(yù)，這將需要時(shí)間來(lái)恢復(fù)-或根本無(wú)法恢復(fù)。

所以你會(huì)怎么做?如果您打算長(zhǎng)期留在市場(chǎng)上，則應(yīng)盡一切努力建立正確的品牌認(rèn)知度。一旦完成，就可以安全地提高價(jià)格，從而提高利潤(rùn)和利潤(rùn)，而不會(huì)失去客戶。

創(chuàng)造最有價(jià)值的客戶體驗(yàn)是為那些愿意長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)的人增強(qiáng)品牌的正確方法。成功的關(guān)鍵在于，以對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都公平的價(jià)格，在客戶的期望與報(bào)價(jià)之間找到平衡。

什么構(gòu)成了可喜的購(gòu)物體驗(yàn)?Deloitte說(shuō)，基本要素是價(jià)格，產(chǎn)品，便利性，核心價(jià)值和個(gè)性化體驗(yàn)-以這種精確的順序排列。對(duì)于大多數(shù)甚至是非常先進(jìn)的零售商而言，就投資和時(shí)間而言，一次增強(qiáng)所有這些功能可能是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。