開放式電信解決方案開發(fā)商Radisys Corporation宣布推出Radisys Engage Video Assistant(EVA)，這是一款無需應(yīng)用程序的AI驅(qū)動的三合一技術(shù)(視頻，語音，文本) )的數(shù)字客戶互動機(jī)器人。EVA通過提供更好的個性化功能來驅(qū)動客戶支持，銷售和營銷團(tuán)隊(duì)，從而提高客戶體驗(yàn)，從而推動客戶獲取，保留和自動化成本節(jié)省的滿意度。

客戶可以訪問EVA，與銷售專家，主題專家，品牌大使，品牌影響者和客戶服務(wù)代理進(jìn)行可視化交互，只需使用支持LTE的視頻(ViLTE)撥打4G / LTE的常規(guī)客戶支持號碼即可或5G智能手機(jī)，或單擊網(wǎng)站上的鏈接而無需下載。EVA還可以與移動應(yīng)用程序集成。EVA強(qiáng)大的AI引擎確定了客戶的意圖并提供了正確的信息，并且在需要時支持將機(jī)器人交互過渡到實(shí)時代??理，以確保一致，無縫的客戶體驗(yàn)以及最經(jīng)濟(jì)高效地使用實(shí)時代理。

作為一個白標(biāo)解決方案，EVA為服務(wù)提供商提供了一個平臺，該平臺具有靈活的部署選項(xiàng)，可在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)或從云訪問。它通過為呼叫中心，中小型企業(yè)和大型企業(yè)客戶提供視頻呼叫自動服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)新的收入來源，并且可以通過自動化交互服務(wù)(如操作交互或復(fù)雜的故障排除)來降低聯(lián)絡(luò)中心的成本，僅靠語音或文字漫游器即可。

重要要點(diǎn)

當(dāng)今的技術(shù)提供了可通過建立自助式客戶參與度來控制和改善數(shù)字客戶體驗(yàn)的工具。但是，盡管聊天機(jī)器人，啟用語音的數(shù)字助理和其他類似的自動化技術(shù)使企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)具有成本效益的可擴(kuò)展性和敏捷性，但它們卻缺乏人為的體驗(yàn)來獲得令人滿意的客戶體驗(yàn)。

Engage Video Assistant應(yīng)用程序使服務(wù)提供商，呼叫中心和企業(yè)能夠：

通過視頻使現(xiàn)有呼叫和交互式移動或語音應(yīng)用人性化，同時保持真實(shí)的視覺品牌形象。

針對新產(chǎn)品發(fā)布或常見的客戶支持問題創(chuàng)建視頻常見問題解答。

增強(qiáng)現(xiàn)有的漫游器和繁瑣的交互式語音響應(yīng)(IVR)解決方案。

通過個性化的客戶互動，將影響者和品牌大使擴(kuò)大到前所未有的水平。

通過個性化的視頻互動，在客戶選擇的時間(白天或黑夜，工作日或假日)與他們互動。

Engage Video Assistant由全球最大的VoLTE服務(wù)提供商Reliance Jio部署，為印度3.7億訂戶提供服務(wù)，并幫助其商業(yè)客戶增強(qiáng)客戶服務(wù)，降低客戶支持成本并提高代理商效率。

TADHack和TADHack Summit的獨(dú)立顧問兼創(chuàng)始人Alan Quayle說：“ Radisys的無應(yīng)用程序通話體驗(yàn)使企業(yè)和服務(wù)提供商能夠?yàn)槠淇蛻籼峁┣八从械耐ㄔ掦w驗(yàn)。” “易于集成，降低了客戶支持成本;并通過幫助客戶以個性化的方式更快地獲得所需的東西來提高生產(chǎn)力。”

Radisys通訊解決方案副總裁Al Balasco表示：“視頻是建立更好的沉浸感，增加點(diǎn)擊率以及將購買轉(zhuǎn)化為購買者的一種行之有效的方法。” “ Engage Video Assistant是第一個將視頻，語音和文本無縫結(jié)合的數(shù)字互動機(jī)器人應(yīng)用程序，可為隨時隨地的B2B和B2C客戶交互提供無處不在且可定制的品牌和客戶服務(wù)范圍。”