SolarWinds發(fā)布了SolarWinds IT趨勢(shì)報(bào)告2020：IT通用語(yǔ)言的發(fā)現(xiàn)。今年的年度報(bào)告研究了傳統(tǒng)IT孤島的故障如何影響本地，云和混合環(huán)境中的技術(shù)專業(yè)人員。盡管調(diào)查數(shù)據(jù)是在COVID-19(或冠狀病毒)大流行的高技術(shù)專業(yè)人員作為重要工作人員收集之前收集的，但這一艱巨的遠(yuǎn)程工作時(shí)期和不斷增加的IT環(huán)境負(fù)擔(dān)(使全球組織保持全力運(yùn)營(yíng))突顯了這一發(fā)現(xiàn)。這項(xiàng)研究揭示了技術(shù)專業(yè)人員的新現(xiàn)實(shí)，他們的角色已經(jīng)趨于一致，而預(yù)算卻不再集中在新興技術(shù)上，而是更多地集中在基礎(chǔ)架構(gòu)，混合IT上，將其章程從運(yùn)營(yíng)擴(kuò)展到優(yōu)化。

“ IT通用語(yǔ)言”囊括了技術(shù)在業(yè)務(wù)中不斷發(fā)展的作用，以及技術(shù)專業(yè)人員負(fù)責(zé)確?？傮w正常運(yùn)行時(shí)間，可用性和性能以及與領(lǐng)導(dǎo)者的更大合作關(guān)系以推動(dòng)業(yè)務(wù)成功的責(zé)任。隨著云計(jì)算的持續(xù)增長(zhǎng)，技術(shù)專家表示，他們?cè)絹?lái)越優(yōu)先考慮諸如混合基礎(chǔ)架構(gòu)管理，應(yīng)用程序性能管理(APM)和安全性管理等領(lǐng)域，以優(yōu)化為其所服務(wù)的組織的交付。隨著IT角色的融合，以響應(yīng)現(xiàn)代IT環(huán)境的互連性，以及現(xiàn)在需要支持新的或更大的遠(yuǎn)程勞動(dòng)力，技術(shù)專業(yè)人員也將目光投向了非技術(shù)和人際關(guān)系技能，以確保團(tuán)隊(duì)合作和溝通商業(yè)領(lǐng)袖提高了他們使用IT通用語(yǔ)言的流利度。技術(shù)和非技術(shù)領(lǐng)域都需要技能開(kāi)發(fā)，才能在當(dāng)今環(huán)境中保持成功。

“多年來(lái)，我們一直在討論混合IT及其對(duì)技術(shù)專業(yè)人員的意義;在我們的《 IT趨勢(shì)報(bào)告》的第七年中，我們看到了混合IT在打破傳統(tǒng)孤島以及將本地和云環(huán)境中的核心競(jìng)爭(zhēng)力融合在一起方面的作用。” SolarWinds執(zhí)行副總裁兼全球首席技術(shù)官Joe Kim說(shuō)。“特別是現(xiàn)在，當(dāng)全世界的組織面臨新的挑戰(zhàn)和不確定性時(shí)，我們必須認(rèn)真對(duì)待這一現(xiàn)實(shí)，重點(diǎn)關(guān)注安全，云基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用程序監(jiān)視等關(guān)鍵領(lǐng)域的技能開(kāi)發(fā)和準(zhǔn)備情況。盡管IT仍然繼續(xù)是業(yè)務(wù)重要性的主要驅(qū)動(dòng)力，但技術(shù)專家仍然有機(jī)會(huì)幫助企業(yè)放心，并專注于現(xiàn)在和將來(lái)有效地傳達(dá)績(jī)效。”

Kim補(bǔ)充說(shuō)：“技術(shù)專業(yè)人員必須比以往任何時(shí)候都更需要與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者一起實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，同時(shí)還要花時(shí)間和精力來(lái)培養(yǎng)必要的技能來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)成功。” “在SolarWinds，我們專注于為技術(shù)專家提供易于使用，價(jià)格合理的產(chǎn)品，但我們也了解，客戶經(jīng)常需要我們的合作伙伴關(guān)系提供更多服務(wù)。因此，我們還進(jìn)行了有意義的投資，以提供廣泛的培訓(xùn)資源(其中許多資源自成立以來(lái)就已經(jīng)是虛擬的)以及在線用戶社區(qū)，他們可以在此與同行建立聯(lián)系。我們有許多方法可以做到這一點(diǎn)：我們的客戶成功中心，MSP研究所，SolarWinds學(xué)院，擁有15萬(wàn)注冊(cè)會(huì)員的THWACK社區(qū)以及每年的虛擬學(xué)習(xí)活動(dòng)，THWACKcamp，我們每?jī)赡昱e行一次的客戶活動(dòng)SolarWinds Empower MSP，以及教育性的數(shù)字編程，例如SolarWinds Lab和TechPod。這些途徑中的每一種都有助于使技術(shù)專業(yè)人員的生活更加輕松，從而為他們所支持的業(yè)務(wù)帶來(lái)更大的成功。”

2020年主要發(fā)現(xiàn)

SolarWinds 2020年IT趨勢(shì)報(bào)告：IT通用語(yǔ)言探索了技術(shù)專業(yè)人員在角色融合后在世界上管理的優(yōu)先領(lǐng)域，以及這種現(xiàn)實(shí)如何影響IT部門(mén)和非技術(shù)領(lǐng)域的技能。主要發(fā)現(xiàn)表明：

技術(shù)專業(yè)人士較少關(guān)注新興技術(shù)(如人工智能(AI)和Edge)，而是更關(guān)注混合IT和安全性。

影響組織人員需求的前三項(xiàng)技術(shù)(按加權(quán)排名)

云計(jì)算(即SaaS，IaaS，PaaS)(55%)

安全性與合規(guī)性(52%)

混合IT(34%)

只有26%的受訪者將新興技術(shù)(如人工智能(AI)，邊緣，微服務(wù)和容器)稱為最大的人員需求。

當(dāng)您考慮到組織沒(méi)有將預(yù)算分配給新興技術(shù)時(shí)，這很有道理-尤其是在面對(duì)經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)時(shí)，對(duì)今年的預(yù)算進(jìn)行了重新評(píng)估。近四分之三(72%)的企業(yè)表示其組織的技術(shù)預(yù)算將不到25%的支出分配給新興技術(shù)。

當(dāng)今的混合IT現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造了一種通用的IT語(yǔ)言，技術(shù)專業(yè)人員的角色和孤島融合在一起，而預(yù)算不斷縮減和缺乏合格人員的情況加劇了復(fù)雜性。

隨著技術(shù)和責(zé)任的融合，在過(guò)去三到五年中，技術(shù)專業(yè)人員角色變化的三大方式是：

需要對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行再培訓(xùn)(43%)

本地職責(zé)增加(40%)

每周工作時(shí)間增加(37%)

同時(shí)，技術(shù)專家在成功支持其組織方面遇到了障礙，包括：

預(yù)算/資源不足(36%)

重點(diǎn)不明確或轉(zhuǎn)移(23%)

缺乏人員培訓(xùn)(12%)

此外，將近一半(48%)的受訪者認(rèn)為，如今進(jìn)入職場(chǎng)的技術(shù)專家沒(méi)有必要的技能來(lái)管理現(xiàn)代的分布式IT環(huán)境-超過(guò)那些認(rèn)為自己擁有技能的人(28%)幾乎一對(duì)二。

許多人員和技能問(wèn)題與APM，安全性和合規(guī)性等增長(zhǎng)領(lǐng)域有關(guān)。

接受調(diào)查的技術(shù)專業(yè)人員/團(tuán)隊(duì)/ IT部門(mén)中有54%花費(fèi)更多的時(shí)間來(lái)管理應(yīng)用程序和服務(wù)，而不是基礎(chǔ)架構(gòu)和硬件。這代表了應(yīng)用程序?qū)ΜF(xiàn)代業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重要性的巨大轉(zhuǎn)變。

這種趨勢(shì)可能會(huì)繼續(xù)上升：根據(jù) Gartner的預(yù)測(cè)，到2022年，多達(dá)60%的組織將使用外部服務(wù)提供商的云托管服務(wù)產(chǎn)品，是2018年的兩倍。Gartner還預(yù)測(cè)了對(duì)技能的持續(xù)影響：到2020年，由于基礎(chǔ)設(shè)施和運(yùn)營(yíng)(I&O)技能差距，有75%的企業(yè)將遭受明顯的業(yè)務(wù)中斷，而2016年則不到20%。

當(dāng)組織采用云和/或SaaS技術(shù)時(shí)，有57%的人使用網(wǎng)絡(luò)流量分析/網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序分析，55%的人使用用戶體驗(yàn)監(jiān)控，52%的人使用日志分析作為前三種方法。在使用APM工具時(shí)，有61%的人將混合使用本機(jī)工具(由云服務(wù)提供商提供)和第三方工具。

更高的復(fù)雜度等于更高的APM：隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增加，使用日志分析(企業(yè)為58%)和跟蹤(企業(yè)為24%)的技術(shù)專家所占的百分比也隨之增加。23%的小型企業(yè)沒(méi)有或不打算采用技術(shù)來(lái)獲得對(duì)云或SaaS技術(shù)的可見(jiàn)性。

對(duì)于65%的技術(shù)專業(yè)人員，他們至少有10%的日常職責(zé)包括IT安全管理。同時(shí)，安全技能管理技術(shù)專業(yè)組織優(yōu)先考慮進(jìn)行開(kāi)發(fā)的前三個(gè)領(lǐng)域包括(按加權(quán)排名)：

網(wǎng)絡(luò)安全(48%)

安全和事件管理(SIEM)(33%)

備份和恢復(fù)(29%)

與IT通用語(yǔ)言影響IT部門(mén)的方式類似，合規(guī)政策導(dǎo)致46%的技術(shù)專業(yè)人員增加了額外的IT員工。

對(duì)IT部門(mén)影響最大的合規(guī)性政策包括：

GDPR(45%)

PCI DSS(34%)

HIPAA(34%)

業(yè)務(wù)規(guī)模差異：小型組織(46%)和企業(yè)組織(48%)報(bào)告受GDPR的影響分別較大，可能分別是由于缺乏資源和廣泛的全球范圍。

技術(shù)專業(yè)人員需要發(fā)展非技術(shù)技能，以便在需要跨功能和業(yè)務(wù)級(jí)別的通信的IT現(xiàn)實(shí)通用語(yǔ)言中運(yùn)行。

技術(shù)人員認(rèn)為非技術(shù)技能對(duì)于成功管理當(dāng)今的現(xiàn)代IT環(huán)境至關(guān)重要：

項(xiàng)目管理(69%)

人際交往(57%)

人事管理(53%)

這些結(jié)果得到了CIO年度CIO狀態(tài)調(diào)查的回應(yīng) ，該調(diào)查顯示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型所需的最高技能是戰(zhàn)略制定(40%)，項(xiàng)目管理(32%)和業(yè)務(wù)關(guān)系管理(25%)。隨著技術(shù)專業(yè)人員越來(lái)越多地通過(guò)以前孤立的IT功能進(jìn)行溝通和協(xié)作，這些關(guān)鍵的人際交往能力變得越來(lái)越重要。

根據(jù) LinkedIn 2020年新興工作報(bào)告，整個(gè)SaaS行業(yè)對(duì)諸如溝通，協(xié)作和創(chuàng)造力之類的軟技能的需求將繼續(xù)增長(zhǎng)。

盡管技術(shù)專家報(bào)告了預(yù)算和技能問(wèn)題，但仍有53%的接受調(diào)查的技術(shù)專家表示，他們?cè)谡?qǐng)求購(gòu)買技術(shù)，將時(shí)間/預(yù)算用于團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)等方面與業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)溝通很舒適。

要探索和與2020年的所有調(diào)查結(jié)果進(jìn)行互動(dòng)，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) SolarWinds IT趨勢(shì)索引，這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，可按區(qū)域介紹研究結(jié)果，并對(duì)數(shù)據(jù)，圖表，圖形和社交共享元素提供其他見(jiàn)解。今年的研究采用了一個(gè)交互式組件，通過(guò)該組件，Web體驗(yàn)的訪問(wèn)者可以看到他們?nèi)绾闻c結(jié)果進(jìn)行比較。

今年北美報(bào)告的調(diào)查結(jié)果基于2019年12月進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查，得出了來(lái)自美國(guó)各地公共和私營(yíng)部門(mén)的中小型和企業(yè)公司的227名技術(shù)從業(yè)者，經(jīng)理和董事的反饋和加拿大。根據(jù)SolarWinds IT趨勢(shì)指數(shù)的報(bào)告，在2020年進(jìn)行研究的所有區(qū)域是北美，澳大利亞，德國(guó)，香港，日本，新加坡和英國(guó)，所有地區(qū)的983名受訪者進(jìn)行了合并。