“百分之八十的客戶服務(wù)應(yīng)歸功于其他百分之二十。” -瑜伽士貝拉

就像他說(shuō)過(guò)的很多話一樣，瑜伽士從沒(méi)這么說(shuō)過(guò)。但是該聲明對(duì)客戶服務(wù)的80/20規(guī)則提出了一個(gè)嚴(yán)肅的觀點(diǎn)：五分之四的客戶電話，電子郵件和聊天請(qǐng)求是常規(guī)的，重復(fù)的，并且越來(lái)越多地出現(xiàn)在智能機(jī)器的技能范圍之內(nèi)。

客戶服務(wù)中AI的目標(biāo)是自動(dòng)響應(yīng)較高比例的相對(duì)簡(jiǎn)單的通信(“我如何重設(shè)密碼?”)，從而使客戶支持?jǐn)[脫了較少數(shù)量的需要專業(yè)知識(shí)的復(fù)雜請(qǐng)求。

由于冠狀病毒大流行，因此自動(dòng)客戶服務(wù)至關(guān)重要?？蛻糁С种行囊殃P(guān)閉，但客戶仍需要支持-在某些服務(wù)領(lǐng)域，支持比平常更多。

Cortical.io今天推出了一種“消息情報(bào)”功能，該功能利用自然語(yǔ)言處理(NLU)(自然語(yǔ)言處理的一個(gè)子集)來(lái)幫助企業(yè)處理日常的企業(yè)電子郵件。

該產(chǎn)品稱為Cortical.io Message Intelligence，它使用NLU實(shí)時(shí)處理和路由消息，以大規(guī)模分析語(yǔ)義內(nèi)容(消息的含義和意圖)。該產(chǎn)品以包含基于 Xilinx FPGA的Alveo U50數(shù)據(jù)中心加速卡和由英國(guó)Boston Limited集成在 Supermicro 1U機(jī)架式服務(wù)器中的AMD 第二代Epyc處理器的設(shè)備形式提供。

試(字面上，聯(lián)邦能源監(jiān)管委員會(huì)在調(diào)查近20年前的安然倒閉事件中，從已退役的Enron公司員工那里收到了500,000封電子郵件)，該公司聲稱該設(shè)備的注冊(cè)記錄在1000至1000比 Google開(kāi)發(fā)的自然語(yǔ)言處理技術(shù)BERT快10,000倍，同時(shí)達(dá)到了相同的準(zhǔn)確性水平。

Cortical.ai說(shuō)，該產(chǎn)品的 語(yǔ)義折疊方法 使用戶能夠創(chuàng)建自定義的語(yǔ)義分類器和過(guò)濾器，“并且可以在不受任何業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)I(yè)詞匯監(jiān)督的情況下快速進(jìn)行培訓(xùn)，并且可以跨多種語(yǔ)言工作。” 它還提供了一個(gè)儀表板來(lái)監(jiān)視設(shè)備的性能。

“我們從企業(yè)通訊的最關(guān)鍵手段開(kāi)始，即電子郵件。” Corical.io首席運(yùn)營(yíng)官Thomas Reinemer說(shuō)。“但最終，我們的解決方案可以應(yīng)用于各種消息，包括即時(shí)消息，推文和博客文章。組織可以從將其應(yīng)用到更有效地處理電子郵件開(kāi)始，但是該技術(shù)的價(jià)值擴(kuò)展到簡(jiǎn)化和自動(dòng)化業(yè)務(wù)流程，提高組織各個(gè)領(lǐng)域的效率，響應(yīng)能力和生產(chǎn)率，從而降低了成本，改善了底線，并且大多數(shù)重要的是提高客戶滿意度。”

該公司表示，年度入門版定價(jià)為48,000美元。