在越來(lái)越多的云基礎(chǔ)架構(gòu)漏洞中，有傳統(tǒng)企業(yè)和聯(lián)絡(luò)中心通信鏈接，云安全供應(yīng)商堅(jiān)稱(chēng)這些鏈接容易受到零日攻擊和其他網(wǎng)絡(luò)攻擊。

為了不斷區(qū)分云服務(wù)，Oracle本周在其云基礎(chǔ)架構(gòu)中引入了使用AI和實(shí)時(shí)執(zhí)行功能的“通信安全防護(hù)”。安全工具可用于評(píng)估由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)上基于協(xié)議的通信發(fā)起的聯(lián)絡(luò)中心會(huì)話(huà)的風(fēng)險(xiǎn)。

聯(lián)絡(luò)中心是企業(yè)的中心點(diǎn)，托管在Internet服務(wù)器上，用于處理入站和出站客戶(hù)通信。云聯(lián)絡(luò)中心旨在通過(guò)連接從任何位置訪問(wèn)語(yǔ)音，電子郵件，社交媒體和網(wǎng)絡(luò)。

甲骨文表示，其云安全服務(wù)使用基于AI的威脅分析技術(shù)來(lái)檢測(cè)進(jìn)入呼叫中心的惡意呼叫簽名和行為異常，然后再傳播到整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中。云供應(yīng)商(NYSE：ORCL)引用了行業(yè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，估計(jì)使用基于AI的安全工具和基于云的防御可以將通信攻擊的速度降低多達(dá)68%。

Oracle和其他供應(yīng)商指出，通過(guò)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心內(nèi)的實(shí)時(shí)通信進(jìn)行的安全威脅正在增加。據(jù)甲骨文通信網(wǎng)絡(luò)部門(mén)總經(jīng)理安德魯·莫?jiǎng)谒够?Andrew Morawski)稱(chēng)，甲骨文的框架使用AI和機(jī)器學(xué)習(xí)功能以及行為威脅分析和簽名異常檢測(cè)來(lái)保護(hù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的安全。

該公司周三(6月17日)表示，其結(jié)果是對(duì)企業(yè)通信流量進(jìn)行了全面可視化，旨在檢測(cè)安全風(fēng)險(xiǎn)并提供緩解措施。

安全工具是Oracle從數(shù)據(jù)庫(kù)擴(kuò)展到平臺(tái)服務(wù)的更大的云自動(dòng)化推動(dòng)的一部分。“我們需要自動(dòng)化系統(tǒng)，智能系統(tǒng)來(lái)保護(hù)我們的數(shù)據(jù)，” Oracle首席技術(shù)官拉里·埃里森(Larry Ellison)在2018年介紹云供應(yīng)商的自動(dòng)化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)時(shí)表示。

該公司將云聯(lián)絡(luò)中心視為自動(dòng)化安全功能的候選者，因?yàn)楸Ｗo(hù)通信基礎(chǔ)架構(gòu)的舊系統(tǒng)依賴(lài)于靜態(tài)的，基于規(guī)則的框架，無(wú)法跟上新發(fā)現(xiàn)的零日攻擊。隨著攻擊的復(fù)雜性和隱蔽性的增長(zhǎng)，密碼保護(hù)和回答安全問(wèn)題也被認(rèn)為是過(guò)時(shí)的。

除行為分析和異常檢測(cè)外，Oracle基于AI的方法還使用“呼叫者信譽(yù)評(píng)分”來(lái)評(píng)估與傳入查詢(xún)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)絡(luò)威脅范圍從討厭的電話(huà)到基于電話(huà)的拒絕服務(wù)攻擊。