跟上不斷增長(zhǎng)的客戶需求和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，需要著眼于最微小的細(xì)節(jié)?？蛻魪膩?lái)沒(méi)有這么挑剔，但是我們無(wú)法在眾多選擇的時(shí)代做出判斷-我們必須適應(yīng)。在零售業(yè)務(wù)方面，除了提供高質(zhì)量的產(chǎn)品外，客戶還在尋求增強(qiáng)的客戶體驗(yàn)，這是一個(gè)與眾不同的方面。您是否知道零售業(yè)務(wù)中的人工智能(AI)在2017年的價(jià)值為6.5億美元，并且預(yù)測(cè)顯示到2024年將迅速增長(zhǎng)40%左右?

繼續(xù)閱讀我們將要討論的AI可以改善零售業(yè)務(wù)的性能，生產(chǎn)力和ROI的方法。

#1 –有效而精確的需求預(yù)測(cè)

無(wú)法滿足苛刻的客戶需求可能會(huì)導(dǎo)致負(fù)面的業(yè)務(wù)結(jié)果，例如更高的庫(kù)存成本或由于沒(méi)有隨需應(yīng)變的物品而導(dǎo)致客戶流失。當(dāng)我們談?wù)撔枨箢A(yù)測(cè)時(shí)，人工智能會(huì)派上用場(chǎng)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)可以在特定時(shí)間有效預(yù)測(cè)某些產(chǎn)品的需求。

它不僅有助于優(yōu)化供應(yīng)和進(jìn)行生產(chǎn)計(jì)劃，還可以減少不必要的庫(kù)存成本，提高客戶滿意度，并幫助企業(yè)相應(yīng)地計(jì)劃物流和營(yíng)銷預(yù)算。有效的需求預(yù)測(cè)有多種定性和定量方法，但是通常需要經(jīng)驗(yàn)豐富且技術(shù)熟練的專業(yè)人員來(lái)增加成本。

借助AI，您可以基于歷史數(shù)據(jù)和客戶行為，快速，經(jīng)濟(jì)高效地獲得各種產(chǎn)品的精確，詳細(xì)的需求預(yù)測(cè)。

#2 –動(dòng)態(tài)定價(jià)

動(dòng)態(tài)定價(jià)是AI可以給您的零售業(yè)務(wù)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的另一方面。例如，在確定特定產(chǎn)品的價(jià)格時(shí)，您必須考慮固定和動(dòng)態(tài)因素。物流和制造成本屬于固定成本，固定成本很少變動(dòng)，因此很容易預(yù)測(cè)。

另一方面，由于動(dòng)態(tài)因素傾向于與社會(huì)經(jīng)濟(jì)，地理和環(huán)境因素相關(guān)聯(lián)，因此預(yù)測(cè)起來(lái)更加復(fù)雜。借助行為數(shù)據(jù)和有效的需求預(yù)測(cè)流程，您可以輕松地動(dòng)態(tài)設(shè)置價(jià)格，以提高獲利能力，收入和庫(kù)存管理效率。

由于流行病病毒引起的大量需求激增，當(dāng)前的冠狀病毒暴發(fā)顯示了道德和法律上可疑的動(dòng)態(tài)定價(jià)示例。在類似Uber的服務(wù)中也可以找到類似的例子，該服務(wù)會(huì)根據(jù)天氣情況改變價(jià)格。

#3 –通過(guò)智能設(shè)備增強(qiáng)客戶體驗(yàn)

商店周圍的售貨亭或數(shù)字車站是一種實(shí)用的方法，可通過(guò)提供有助于轉(zhuǎn)換的準(zhǔn)確信息來(lái)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。隨著技術(shù)的進(jìn)步，人工智能變得“更智能”，尤其是在識(shí)別數(shù)據(jù)模式，人類行為甚至情感方面。

例如，您可以想象一下，由AI驅(qū)動(dòng)的設(shè)備可以充當(dāng)信息站，以研究和識(shí)別客戶的行為。這樣，該工具可以幫助為每個(gè)客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品建議，建議和適當(dāng)?shù)闹С帧?/p>

#4-自動(dòng)排班

排班計(jì)劃是一個(gè)非常耗時(shí)的過(guò)程，只需完成。調(diào)度是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程，即使您經(jīng)營(yíng)的是小型零售店。例如，您必須考慮員工的空缺情況，休假時(shí)間和病假，工作重點(diǎn)和預(yù)算，因此制定完美的時(shí)間表是一個(gè)艱巨的過(guò)程，這不足為奇。

借助AI，您可以極大地減少創(chuàng)建合適的時(shí)間表所需的時(shí)間，這為您提供了更多資源來(lái)指導(dǎo)業(yè)務(wù)的其他關(guān)鍵部分。自動(dòng)計(jì)劃是一種“智能”工具，只需單擊一下即可自動(dòng)為您的業(yè)務(wù)創(chuàng)建有效的計(jì)劃。由于該工具并非單獨(dú)運(yùn)行，而是連接到其他部門，因此可以為您提供準(zhǔn)確的人工預(yù)測(cè)預(yù)測(cè)，從而節(jié)省時(shí)間和金錢。

#5 –語(yǔ)音和視覺(jué)助手

零售商店的購(gòu)物體驗(yàn)應(yīng)該不會(huì)很復(fù)雜，而應(yīng)該是一個(gè)友好且易于操作的過(guò)程。圖像識(shí)別仍處于早期階段，但它是AI發(fā)展最快的領(lǐng)域之一。視覺(jué)助手的主要目的是幫助客戶找到他們正在尋找的產(chǎn)品或提供替代建議。

例如，客戶可以將特定產(chǎn)品的照片展示給AI驅(qū)動(dòng)的工作站，然后系統(tǒng)會(huì)返回產(chǎn)品在商店中的準(zhǔn)確位置以及其他關(guān)鍵信息。

利用AI功能的另一種便捷方法是在商店周圍部署語(yǔ)音助手，例如Siri或Alexa。語(yǔ)音助手可以直接幫助客戶并提高客戶滿意度和收入。

人工智能正在緩慢但必將成為零售業(yè)務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)

提供出色的客戶體驗(yàn)是競(jìng)爭(zhēng)的基本方面之一。隨著客戶的要求越來(lái)越高，人工智能將逐漸成為零售業(yè)務(wù)的重要組成部分，因?yàn)樗梢栽跍p少成本和增加收入的同時(shí)極大地增加客戶的體驗(yàn)。