在傳統(tǒng)的營(yíng)銷生態(tài)系統(tǒng)中添加人工智能(AI)可以幫助企業(yè)利用實(shí)時(shí)客戶互動(dòng)來(lái)自動(dòng)化日常任務(wù)并個(gè)性化響應(yīng)以轉(zhuǎn)換更多線索。營(yíng)銷技術(shù)堆棧中的許多工具(包括營(yíng)銷自動(dòng)化，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和內(nèi)容管理平臺(tái))已經(jīng)在一定程度上集成了AI，并且變得越來(lái)越普及。

人工智能已經(jīng)被許多B2B營(yíng)銷商所采用，并取得了巨大的成功。根據(jù)最新的Gartner市場(chǎng)技術(shù)調(diào)查，市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者將AI視為新興技術(shù)的首選，這些新技術(shù)將在未來(lái)五年內(nèi)對(duì)市場(chǎng)產(chǎn)生最大的積極影響。報(bào)告指出，越來(lái)越多的人使用自動(dòng)聊天機(jī)器人，文本和其他量身定制的營(yíng)銷信息，都需要強(qiáng)大的AI基礎(chǔ)才能提供更像人的互動(dòng)。

根據(jù)《 B2B營(yíng)銷中的人工智能狀況》報(bào)告，在使用AI的應(yīng)用程序中，大多數(shù)當(dāng)前應(yīng)用程序位于銷售/營(yíng)銷渠道的頂部。將近四分之三(72%)的人使用AI來(lái)提高數(shù)字廣告的覆蓋面或效率，而72%的人則部署AI來(lái)確定合適的目標(biāo)客戶或個(gè)人。

ChiefMartech.com編輯斯科特·布林克(Scott Brinker)說(shuō)：“人工智能同時(shí)被過(guò)度炒作和低估了。”“我們離機(jī)器要為我們做所有的營(yíng)銷還差得遠(yuǎn)，但是有非常真實(shí)和實(shí)際的AI用例正在交付真正的價(jià)值并改善了交互。”

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已經(jīng)實(shí)施AI的B2B營(yíng)銷人員表示，圍繞AI的使用進(jìn)行炒作是有必要的，AI狀態(tài)研究的參與者中有40%指出AI是最重要的投資之一。

此功能將探索現(xiàn)代營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)如何將AI整合到其技術(shù)堆棧中，以與潛在客戶和客戶進(jìn)行更相關(guān)的上下文交流。此外，了解Panasonic，Iron Mountain和Sutter Shared Services等公司如何利用AI驅(qū)動(dòng)的應(yīng)用程序發(fā)現(xiàn)買(mǎi)家意圖，個(gè)性化互動(dòng)并進(jìn)行潛在客戶拓展。

AI如何支持更精確的個(gè)性化

人工智能驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷工具的優(yōu)勢(shì)包括分析數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)行為以確定最有效的后續(xù)步驟和適當(dāng)報(bào)價(jià)的能力。潛在客戶是否喜歡基于文本的內(nèi)容(例如白皮書(shū))，還是傾向于打開(kāi)更多視覺(jué)內(nèi)容(例如視頻或信息圖表)?他們是否仍在探索階段，在尋找更多教育內(nèi)容，還是在決策點(diǎn)，他們?cè)诒容^各種系統(tǒng)的特征和功能?有一天他們更有可能打開(kāi)電子郵件嗎?

許多人將個(gè)性化與推薦內(nèi)容相提并論，以供下次閱讀或查看。以前，內(nèi)容推薦是基于具有相似行業(yè)和規(guī)模的公司中具有相似角色的客戶的路徑進(jìn)行的-亞馬遜和Netflix會(huì)根據(jù)具有相似興趣的其他人的行動(dòng)來(lái)建議購(gòu)買(mǎi)，觀看或閱讀商品。AI通過(guò)利用有關(guān)個(gè)人內(nèi)容偏好和過(guò)去互動(dòng)的數(shù)據(jù)來(lái)幫助營(yíng)銷人員提出更相關(guān)的建議。