宜家的家具可能是西方大多數(shù)房屋中無處不在的固定裝置，但其倉庫中充斥著其他東西-客戶退還的物品。據報道，該公司在52個國家/地區(qū)的433家商店中銷售了價值446億美元的產品，其中十分之一的產品被退回，這對公司來說是個大問題。但是這家瑞典零售商有一個AI驅動的解決方案。

該公司宣布了一種明智的客戶退貨方法，這也將順便削減成本。宜家沒有將其商品重定向到垃圾箱，而是開始利用人工智能系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以為退貨提供最有利可圖的目的地。

宜家的AI驅動解決方案

對于公司而言，廢物堆積的問題程度還不能得到足夠的重視。此外，一旦物品離開庫房，公司就無法控制其是否歸還。

宜家正試圖通過首先避免這些回報來解決這一問題。由宜家(Ikea)投資的物流軟件公司Optoro開發(fā)，它正在使用AI來預測退貨的最佳目的地。該算法可根據對宜家利潤最有意義的因素來確定行動-是否應將其出售給第三方供應商，捐贈給慈善機構還是放回自己的地板上。

而且，到目前為止，它僅涵蓋從店內購買中退回的商品，但預計很快也將適用于在線退貨。盡管存在這些困難，但對于公司而言，這仍然是一個重大發(fā)展。

據宜家美國Selwyn Crittendon業(yè)務發(fā)展經理說，此舉可以幫助該公司實現(xiàn)“ 100%的流通性和零浪費”。隨著AI的巨大可能性的增長，公司越來越多地利用這項技術來管理其廢物。

宜家的更大目標

盡管這降低了成本，但該公司更大的作用是降低其碳足跡。宜家零售業(yè)前哨公司Ingka Group的首席執(zhí)行官Jesper Brodin表示了這一推動力，他強調了支持低碳經濟業(yè)務所需的政策。據報道，該公司為此目的撥出了約2.23億美元，并承諾為其一些其他業(yè)務計劃創(chuàng)造更多節(jié)能的替代方案。