在今年的“最佳企業(yè)連接最佳整體獎”決賽中，共同點是AI。

總體獎的六個決賽入圍者中有五個使用AI，其功能從客戶服務(wù)到安全性到增強(qiáng)型視頻。唯一沒有將AI放在前列的決賽入圍產(chǎn)品解決了一個話題，該話題幾乎與企業(yè)通信的AI一樣熱門：多供應(yīng)商互操作。

總共，我們收到了50份“最佳企業(yè)連接獎”產(chǎn)品，我們的四個與供應(yīng)商無關(guān)的行業(yè)專家組成的小組選擇了以下六個產(chǎn)品作為EC整體最佳獎的決賽入圍者(按字母順序)：

Genesys — Genesys預(yù)測性參與，將宣布新功能

Glia — Glia對話合規(guī)性AI框架，是Glia的數(shù)字優(yōu)先客戶服務(wù)平臺的一部分，提供了用于供應(yīng)，評估和管理AI驅(qū)動的虛擬助手的框架，以與客戶和操作員助手進(jìn)行對話以指導(dǎo)代理商

Journey — Journey Identity Platform，其目的是使企業(yè)可以輕松地與客戶建立可信任的交互，同時使用加密網(wǎng)絡(luò)和同類最佳的身份解決方案平臺來解決安全性，客戶體驗和隱私問題。使用企業(yè)的移動應(yīng)用程序動態(tài)應(yīng)用

Mio — Mio針對Microsoft Teams，Slack和Cisco Webex Teams，使用戶可以與使用其他消息收發(fā)應(yīng)用程序的外部業(yè)務(wù)聯(lián)系人無縫聊天

Omilia自然語言解決方案— Omilia Cloud Platform miniApps，可處理單個對話任務(wù)的零接觸自然語言微服務(wù);立即可部署到任何呼叫中心提供商，并無縫適應(yīng)任何CCaaS服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境

Pexip —自適應(yīng)構(gòu)圖，一種由AI驅(qū)動的技術(shù)，具有實時人臉檢測，自動取景和對屏幕空間的優(yōu)化使用;與任何支持相機(jī)的設(shè)備一起使用

除了表彰一般卓越和創(chuàng)新的總體獎外，“最佳電子商務(wù)”計劃還對四個特定類別的杰出作品進(jìn)行表彰。今年的類別及其決賽入圍者(按字母順序)：

人工智能的最佳應(yīng)用

Genesys —如上所述，用于

Pexip —對于，如上所述

Theta Lake —，是Theta Lake合規(guī)套件中的一個新模塊，用于記錄，存檔和eDiscovery對視頻，音頻和協(xié)作聊天的要求，并通過AIC和ML隨需應(yīng)變的合規(guī)風(fēng)險分析，跨RingCentral的UCaaS平臺進(jìn)行，Cisco Webex，Microsoft Teams，Zoom，LogMeIn和Red Box