電信公司的領導人對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的前景感到樂觀，但新興技術在網(wǎng)絡層的應用缺乏協(xié)同作用。

根據(jù)安永全球報告“加速智能企業(yè)發(fā)展”，該報告包括對27家領先電信公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程進行分析。

69%的受訪者認為5G和物聯(lián)網(wǎng)(IoT)是未來五年推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最重要新興技術，其次是自動化(62%)和AI(58%)。但是，電信公司當前對數(shù)字技術的使用主要集中在與客戶相關而非與網(wǎng)絡相關的收益上。

將近一半(48%)的人表示，改善客戶支持是采用自動化的主要推動力，而有96%的人說，客戶體驗是未來五年分析和AI用例的主要推動力。在同一時間內(nèi)，只有44%的人將與網(wǎng)絡相關的用例視為至關重要。

盡管網(wǎng)絡占據(jù)了行業(yè)投資和運營支出的最大份額，但電信公司仍繼續(xù)將新興技術的力量集中在客戶周圍。現(xiàn)在至關重要的是，他們必須改變投資重點，將重點放在網(wǎng)絡等較不發(fā)達領域的用例上，從而采用整體方法來采用AI和自動化。”

該報告發(fā)現(xiàn)，當前采用新興技術的方法與電信公司的長期目標不符。76%的受訪者表示，盡管他們不愿超越客戶應用程序，但IT和網(wǎng)絡在未來五年中最有可能從改進的分析或AI功能中受益。近一半(46%)的受訪者的觀點與這種脫節(jié)相呼應，他們認為缺乏長期計劃是最大程度地利用自動化的最大障礙。

據(jù)接受調(diào)查的67%的全球行業(yè)領導者稱，人才和技能不足也是部署分析和AI的主要障礙，而三分之一(33%)的受訪者則認為數(shù)據(jù)質(zhì)量較差。

“遷移到5G網(wǎng)絡和物聯(lián)網(wǎng)的興起，意味著整個電信行業(yè)的發(fā)展速度正在迅速加快。運營商別無選擇，只有轉(zhuǎn)型才能與消費者和企業(yè)客戶保持聯(lián)系并實現(xiàn)增長。為了在這種環(huán)境中取得成功，他們需要對新興技術的部署有一個長遠的眼光，并創(chuàng)建一支更具凝聚力的員工隊伍，以跨組織的壁壘進行思考和協(xié)作。”

整個報告強調(diào)了電信公司在數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新方面必須大膽的必要性。幾乎所有受訪者(92%)承認，他們需要更加敏捷地實現(xiàn)轉(zhuǎn)型收益，而81%的受訪者同意，他們應該采用更具實驗性的思維方式，以最大化分析和自動化的價值。隨著對新興技術和流程的選擇范圍不斷擴大，大多數(shù)受訪者(88%)還認為他們的組織需要更好地掌握相互關聯(lián)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念。