軟件升級(jí)：我們都討厭它們。他們打斷了我們正在做的事情，需要計(jì)劃，他們將注意力從業(yè)務(wù)價(jià)值上轉(zhuǎn)移了出去。每個(gè)人都告訴我們它們是必要的，可以降低成本，提高安全性并不斷獲得支持，但是這樣做有什么好處呢?

這就是我們的客戶問(wèn)我們的問(wèn)題。

因此，我們創(chuàng)建了投資回報(bào)率(RoI)工具來(lái)回答該問(wèn)題。我們擁有一支收費(fèi)專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)分析服務(wù)提供商將其現(xiàn)有的愛立信收費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)到最新版本的成本和收益。該工具會(huì)查看數(shù)百個(gè)參數(shù)，以構(gòu)建您的業(yè)務(wù)案例以立即進(jìn)行升級(jí)。升級(jí)的RoI工具可供您當(dāng)?shù)氐膼哿⑿臖SS專家使用，他們很樂(lè)意針對(duì)您的特定需求詳細(xì)介紹該工具。

我們從該項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的一件事是，每次充電升級(jí)都增加了新功能，這些功能使新收入具有巨大潛力。這令許多客戶感到意外，他們通常認(rèn)為升級(jí)主要是成本。

我一直在嘗試使用此工具的簡(jiǎn)化Value Calculator版本，該版本專注于新收入，并看到了不錯(cuò)的結(jié)果。簡(jiǎn)化版本僅需要一些高級(jí)參數(shù)，例如訂戶數(shù)量和一些主要客戶群的ARPU，并且可以估算升級(jí)帶來(lái)的潛在利益。

價(jià)值計(jì)算器考慮了收入改善和成本降低的幾種來(lái)源。

一大優(yōu)勢(shì)是由于縮短了產(chǎn)品上市時(shí)間。這是由于要約和服務(wù)的開發(fā)和測(cè)試中自動(dòng)化程度的提高，以及可用性的提高，使員工更加高效。這不僅節(jié)省了成本，而且還開辟了新的服務(wù)目標(biāo)和新的業(yè)務(wù)模式。這種速度還使服務(wù)提供商能夠首先通過(guò)關(guān)鍵產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，從而獲得先發(fā)優(yōu)勢(shì)，溢價(jià)和市場(chǎng)控制權(quán)。

另一個(gè)主要領(lǐng)域是提高客戶滿意度。這既來(lái)自于新的報(bào)價(jià)，也來(lái)自于改進(jìn)的通信和實(shí)時(shí)通知。減少客戶服務(wù)電話可以節(jié)省大量成本，但也可以減少客戶流失，這在某些市場(chǎng)是影響盈利能力的重要因素。

升級(jí)還添加了營(yíng)銷功能，這些功能可以提高目標(biāo)和促銷和附加組件的接受度，這些通常是非常有利可圖的。

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，升級(jí)以多種方式提高了效率，從而降低了硬件成本，降低了更新和測(cè)試現(xiàn)有服務(wù)和產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本，并降低了支持和維護(hù)成本。

所有人的新收入

我考慮了一個(gè)相當(dāng)發(fā)達(dá)的市場(chǎng)中的中型運(yùn)營(yíng)商，從古老(但仍在使用)的愛立信收費(fèi)系統(tǒng)6升級(jí)。在這種情況下，該運(yùn)營(yíng)商可以在5年內(nèi)獲得3億美元的收益。哇!

我看過(guò)的另一個(gè)案例是在消費(fèi)者主導(dǎo)的新興市場(chǎng)中的一家大型運(yùn)營(yíng)商。這顯示了升級(jí)帶來(lái)的13億美元收益。其中很大一部分是由于最近幾年引入的客戶滿意度和忠誠(chéng)度提高而導(dǎo)致的客戶流失減少。