軟件升級：我們都討厭它們。他們打斷了我們正在做的事情，需要計(jì)劃，他們將注意力從業(yè)務(wù)價(jià)值上轉(zhuǎn)移了出去。每個(gè)人都告訴我們它們是必要的，可以降低成本，提高安全性并不斷獲得支持，但是這樣做有什么好處呢?

這就是我們的客戶問我們的問題。

因此，我們創(chuàng)建了投資回報(bào)率(RoI)工具來回答該問題。我們擁有一支收費(fèi)專家團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)分析服務(wù)提供商將其現(xiàn)有的愛立信收費(fèi)系統(tǒng)升級到最新版本的成本和收益。該工具會查看數(shù)百個(gè)參數(shù)，以構(gòu)建您的業(yè)務(wù)案例以立即進(jìn)行升級。升級的RoI工具可供您當(dāng)?shù)氐膼哿⑿臖SS專家使用，他們很樂意針對您的特定需求詳細(xì)介紹該工具。

我們從該項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的一件事是，每次充電升級都增加了新功能，這些功能使新收入具有巨大潛力。這令許多客戶感到意外，他們通常認(rèn)為升級主要是成本。

我一直在嘗試使用此工具的簡化Value Calculator版本，該版本專注于新收入，并看到了不錯(cuò)的結(jié)果。簡化版本僅需要一些高級參數(shù)，例如訂戶數(shù)量和一些主要客戶群的ARPU，并且可以估算升級帶來的潛在利益。

價(jià)值計(jì)算器考慮了收入改善和成本降低的幾種來源。

一大優(yōu)勢是由于縮短了產(chǎn)品上市時(shí)間。這是由于要約和服務(wù)的開發(fā)和測試中自動化程度的提高，以及可用性的提高，使員工更加高效。這不僅節(jié)省了成本，而且還開辟了新的服務(wù)目標(biāo)和新的業(yè)務(wù)模式。這種速度還使服務(wù)提供商能夠首先通過關(guān)鍵產(chǎn)品進(jìn)入市場，從而獲得先發(fā)優(yōu)勢，溢價(jià)和市場控制權(quán)。

另一個(gè)主要領(lǐng)域是提高客戶滿意度。這既來自于新的報(bào)價(jià)，也來自于改進(jìn)的通信和實(shí)時(shí)通知。減少客戶服務(wù)電話可以節(jié)省大量成本，但也可以減少客戶流失，這在某些市場是影響盈利能力的重要因素。

升級還添加了營銷功能，這些功能可以提高目標(biāo)和促銷和附加組件的接受度，這些通常是非常有利可圖的。

最后但并非最不重要的一點(diǎn)是，升級以多種方式提高了效率，從而降低了硬件成本，降低了更新和測試現(xiàn)有服務(wù)和產(chǎn)品的運(yùn)營成本，并降低了支持和維護(hù)成本。

所有人的新收入

我考慮了一個(gè)相當(dāng)發(fā)達(dá)的市場中的中型運(yùn)營商，從古老(但仍在使用)的愛立信收費(fèi)系統(tǒng)6升級。在這種情況下，該運(yùn)營商可以在5年內(nèi)獲得3億美元的收益。哇!

我看過的另一個(gè)案例是在消費(fèi)者主導(dǎo)的新興市場中的一家大型運(yùn)營商。這顯示了升級帶來的13億美元收益。其中很大一部分是由于最近幾年引入的客戶滿意度和忠誠度提高而導(dǎo)致的客戶流失減少。