品牌在提高投資回報率和增強(qiáng)客戶的數(shù)字體驗(yàn)方面正越來越多地利用人工智能(AI)帶來的機(jī)會，但它們必須關(guān)注信任，安全性和客戶期望的價值，這一點(diǎn)至關(guān)重要。

確實(shí)，只有通過奠定指導(dǎo)AI解決方案各個方面實(shí)施的道德和價值觀的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，品牌公司才能充分利用新技術(shù)的價值。

這些是由WP Engine，WordPress數(shù)字平臺委托，技術(shù)研究公司Vanson Bourne和倫敦大學(xué)的研究人員進(jìn)行的一項(xiàng)針對英國，美國和澳大利亞的全球研究的主要學(xué)習(xí)成果。

這項(xiàng)名為“價值的價值：利用AI構(gòu)建更好的數(shù)字體驗(yàn)”的研究調(diào)查了擁有1,000名或更多員工的消費(fèi)者和企業(yè)公司。

研究發(fā)現(xiàn)，越來越多的數(shù)字用戶現(xiàn)在已經(jīng)意識到品牌在進(jìn)行數(shù)字體驗(yàn)時所發(fā)生的“價值交換”。

因此，近87%的英國消費(fèi)者認(rèn)為個性化不要感到“令人毛骨悚然”很重要-并且，作為回應(yīng)，英國77%的企業(yè)同意避免爬行是至關(guān)重要的。

報告說：“組織最終需要走一條細(xì)路，必須尊重人們的數(shù)字空間與物理空間。”

同樣，有92.7%的英國消費(fèi)者感到組織透明化其數(shù)據(jù)如何用于創(chuàng)建個性化在線體驗(yàn)非常重要。

但事實(shí)證明，在英國只有41.5%的IT決策者表示，透明地了解他們?nèi)绾问褂肁I來個性化用戶體驗(yàn)非常重要。

但是，在這些英國相同的IT決策者中，有81.5%的人同意組織測試其組織和所使用的數(shù)據(jù)集的偏見很重要，而79.5%的IT決策者說，團(tuán)隊(duì)的建立和維護(hù)很重要人工智能系統(tǒng)是多種多樣的。

該報告還顯示，有86%的消費(fèi)者不希望組織跟蹤他們沒有任何用途的數(shù)據(jù)，而92.8%的英國消費(fèi)者希望組織解釋他們對數(shù)據(jù)的處理方式。

在總結(jié)研究結(jié)果時，WP Engine的歐洲，中東和非洲區(qū)董事總經(jīng)理Fabio Torlini表示：“人工智能將為企業(yè)的數(shù)字化舉措帶來的長期利益程度與將品牌價值與一系列核心價值觀保持一致的重要性緊密聯(lián)系在一起。道德決策價值。

“成功將AI的收入驅(qū)動力與客戶期望的信任，安全和價值觀相結(jié)合的品牌，將成功地創(chuàng)造成功的，強(qiáng)大的數(shù)字體驗(yàn)。”