放棄對流程及其細(xì)節(jié)的完全控制是令人生畏的，但對于發(fā)展業(yè)務(wù)卻是必要的。這是任何組織中大多數(shù)管理人員都非常習(xí)慣的做法。當(dāng)然，委派AI而不是雇用員工也帶來了所有節(jié)省時(shí)間，提高效率的好處，但是存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

流行電影已經(jīng)為預(yù)約AI奠定了基礎(chǔ)。與科幻反英雄終結(jié)者或《黑客帝國》中的計(jì)算機(jī)專門針對人類作為共同敵人的技術(shù)不同，反抗AI的現(xiàn)實(shí)例子引起了人們對現(xiàn)有歧視問題的更多關(guān)注。微軟的Tay聊天機(jī)器人在短短的曝光后就臭名昭著地表現(xiàn)出歧視態(tài)度。最近，以“簡單，透明和隱私”為榮的消費(fèi)類科技公司蘋果公司證明，當(dāng)蘋果卡向具有相同財(cái)務(wù)背景的男子提供的借貸限額明顯高于女性時(shí)，仍然需要取得進(jìn)展。立即說明。

因此，難怪消費(fèi)者需要說服力。實(shí)際上，在最近的Pega調(diào)查中，大多數(shù)客戶(70%)證實(shí)他們?nèi)匀幌矚g人工客戶服務(wù)，因此很明顯，人們對AI缺乏信任。但是，品牌必須克服這一問題，才能獲得這項(xiàng)技術(shù)的眾多好處并釋放這些好處。

那么，CIO如何避免重復(fù)過去的錯(cuò)誤并阻止AI在將來變得糟糕?

從流程的一開始，CIO可以通過確保用于創(chuàng)建算法的數(shù)據(jù)本身具有道德和公正性，來幫助AI變得“良好”。收集和使用來自道德來源的數(shù)據(jù)可顯著降低包含有毒數(shù)據(jù)集的風(fēng)險(xiǎn)，該數(shù)據(jù)集可能會感染系統(tǒng)，并帶有更嚴(yán)重的偏差。

對于高度管制的行業(yè)而言，這尤其重要，因?yàn)樵撔袠I(yè)需要確定已經(jīng)存在的偏見并進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)救。以保險(xiǎn)為例，首席信息官應(yīng)注意不要包括嚴(yán)重具有某一特定人口，性別等特征的數(shù)據(jù)，這可能會增加平均值并告知非代表性政策。

從獲得同意的客戶那里收集符合道德標(biāo)準(zhǔn)，符合GDPR要求的代表性數(shù)據(jù)的豐富樣本，實(shí)際上可以提高其支持的AI的準(zhǔn)確性，而且還可以減少“清理”所需的工作。CIO在實(shí)施可正常運(yùn)行的AI系統(tǒng)之前，應(yīng)先篩選其使用的數(shù)據(jù)是否存在不一致和錯(cuò)誤，但是首先從信譽(yù)良好且可靠的來源獲得時(shí)，此過程將是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。