報(bào)告中有58%的受訪者-信息，情報(bào)與創(chuàng)新：英國金融服務(wù)業(yè)如何在2020年發(fā)展壯大-還表示，接受AI的金融服務(wù)公司是更具吸引力的工作場所。盡管如此，英國FS公司在大多數(shù)業(yè)務(wù)功能中采用AI的速度仍然很慢。英國FS公司中只有34%的公司使用AI來改善客戶服務(wù)，33%的公司用于后端流程自動(dòng)化，29%的信息搜索和41%的數(shù)據(jù)分析。

盡管許多受訪者表示，其中許多業(yè)務(wù)功能正在“考慮”人工智能，但仍有45%的受訪者表示，其組織無法足夠快地采用人工智能已經(jīng)對他們的日常活動(dòng)產(chǎn)生了影響。58%的人表示他們公司的AI人才和專業(yè)知識(shí)短缺。

Nuxeo首席產(chǎn)品和市場官Chris McLaughlin說：“人工智能在FS方面可以真正改變，但是似乎許多組織仍在考慮部署，而不是繼續(xù)進(jìn)行部署。”“目前在FS中，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的環(huán)境，公司需要改善用戶體驗(yàn)并提高生產(chǎn)力，而AI在實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)方面可以發(fā)揮重要作用。”

龐大的數(shù)據(jù)和信息量是英國FS工人面臨的另一項(xiàng)挑戰(zhàn)，因此AI是一個(gè)有潛力幫助的領(lǐng)域-64%的受訪者表示，將AI用于平凡的后端流程將使他們騰出時(shí)間來做更多有趣的工作。

平均而言，英國FS公司的員工正在9個(gè)不同的系統(tǒng)中存儲(chǔ)信息和內(nèi)容，近四分之三的受訪者表示，這些系統(tǒng)彼此之間沒有完全連接，從而可以在它們之間共享信息。

這對FS中的知識(shí)工作者產(chǎn)生了重大影響-那些需要在日常工作中訪問信息的人每天花費(fèi)將近一小時(shí)(52分鐘)的時(shí)間來搜索信息，因?yàn)樗蝗菀妆话l(fā)現(xiàn)。

這相當(dāng)于每個(gè)員工每周花四小時(shí)20分鐘來查找信息，因此一年的總時(shí)間將是巨大的。引起這種情況的一些最常見原因是：信息存儲(chǔ)在組織中的多個(gè)系統(tǒng)中(42%);信息的名稱不一致，不正確或命名不正確(34%);工人缺乏有效查找信息的正確工具(22%)。

“快速的信息搜索和檢索是現(xiàn)代FS用戶體驗(yàn)的重要組成部分-客戶習(xí)慣于習(xí)慣于在其他地方進(jìn)行更直接的交互時(shí)，根本不想浪費(fèi)時(shí)間等待代理商查找信息，” Nuxeo的Chris McLaughlin繼續(xù)說道。 。“進(jìn)入銀行的數(shù)據(jù)比以前任何時(shí)候都要多，這是整個(gè)行業(yè)必須愿意解決的問題。在管理信息和解決信息時(shí)，速度，準(zhǔn)確性和敏捷性對于提高客戶保留率和忠誠度具有真正的影響。”