如今，企業(yè)必須為每個(gè)客戶展開(kāi)激烈的競(jìng)爭(zhēng)，事實(shí)是，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。公司正在努力尋找新穎的方法來(lái)吸引客戶，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并保持客戶忠誠(chéng)度。推動(dòng)客戶參與的關(guān)鍵技術(shù)之一是AI聊天機(jī)器人。從Amazon到Domino的每個(gè)人都在使用它們，聊天機(jī)器人和其他AI解決方案的集成對(duì)他們面臨挑戰(zhàn)的消費(fèi)者和銷售人員意味著什么?

對(duì)于希望降低成本的組織，聊天機(jī)器人具有明顯的吸引力-邊際成本為零。此外，四川大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)的最新研究表明，聊天機(jī)器人的銷售量是人類的四倍。比起人類同行，他們的表現(xiàn)要更好，并且降低了成本，采用聊天機(jī)器人應(yīng)該是輕而易舉的事。但是，同一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，只要消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)他們正在與AI對(duì)話，轉(zhuǎn)換銷售的可能性就會(huì)大大降低。這表明消費(fèi)者還沒(méi)有為AI和自動(dòng)化革命做好準(zhǔn)備。盡管消費(fèi)者可能對(duì)“機(jī)器人推銷員”不滿意，但事實(shí)是，人工智能和自動(dòng)化已經(jīng)在幕后推動(dòng)了一系列流程，以增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。

聊天機(jī)器人：變相的AI

簡(jiǎn)而言之，得益于AI和機(jī)器學(xué)習(xí)的集成，聊天機(jī)器人可以勝過(guò)傳統(tǒng)的銷售人員。有了這些，聊天機(jī)器人就可以自動(dòng)執(zhí)行一系列人類獨(dú)有的任務(wù)。據(jù)稱，在20世紀(jì)，圖靈測(cè)試是衡量計(jì)算機(jī)是否可以容納人類智能的決定性指標(biāo)。該測(cè)試要求人類參與者同時(shí)與人類和計(jì)算機(jī)對(duì)話-而不指出是誰(shuí)。如果參與者無(wú)法將計(jì)算機(jī)與人區(qū)分開(kāi)，則測(cè)試通過(guò)。幾十年來(lái)，這被認(rèn)為是不可能的，但如今，人工智能已經(jīng)足夠先進(jìn)，以至于客戶經(jīng)常與通過(guò)該測(cè)試的聊天機(jī)器人進(jìn)行通信，而沒(méi)有意識(shí)到這一點(diǎn)。

通過(guò)使用AI，計(jì)算機(jī)可以訪問(wèn)諸如模仿人類語(yǔ)音之類的復(fù)雜任務(wù)，并且這些功能只會(huì)增加。聊天機(jī)器人只是AI集成增加銷售浪潮的一部分。最新的AI能夠解釋和匹配圖像，識(shí)別數(shù)據(jù)模式，提出建議并預(yù)測(cè)結(jié)果。聊天機(jī)器人雖然本身就令人印象深刻，但幾乎沒(méi)有利用AI必須提供的潛力。

正如聊天機(jī)器人正在自動(dòng)完成與潛在客戶互動(dòng)的耗時(shí)任務(wù)一樣，AI集成也增加了同樣重要的后端銷售任務(wù)。通過(guò)減輕執(zhí)行這些任務(wù)的壓力，銷售人員可以將他們的注意力集中在增值活動(dòng)上。這不僅使銷售人員能夠提高績(jī)效，而且使他們能夠?qū)Ｗ⒂诳蛻趔w驗(yàn)。

自動(dòng)化交付貨物

人工智能不僅為銷售人員增加了任務(wù)，還改變了商品的買賣方式。在銷售流程的所有步驟中，AI都有能力簡(jiǎn)化流程并提高效率。這不僅意味著銷售人員的效率更高，也意味著極大地改善了客戶體驗(yàn)。

在潛在客戶產(chǎn)生的銷售旅程的開(kāi)始階段，人工智能將扮演重要角色。通過(guò)使用聊天機(jī)器人，AI可以快速確定哪些潛在客戶感興趣以及哪些是不值得的時(shí)間投入。雖然這為銷售人員節(jié)省了無(wú)數(shù)小時(shí)，但同時(shí)也使不再需要急切的銷售人員打來(lái)電話的客戶受益。在銷售預(yù)測(cè)中，AI可以根據(jù)客戶的在線活動(dòng)和搜索條件確定他們可能購(gòu)買的產(chǎn)品。結(jié)果，僅向客戶提供他們真正感興趣的產(chǎn)品。

推銷員之死?

AI為客戶和銷售人員提供了一系列產(chǎn)品，正在推動(dòng)銷售勢(shì)頭。但是，由于AI的大部分吸引力都在于使人類執(zhí)行的工作自動(dòng)化，所以我們應(yīng)該問(wèn)這如何影響工作的未來(lái)。有人聲稱寫作是在墻上：機(jī)器人正在接我們的工作。

展望使用自動(dòng)化的其他行業(yè)，很明顯，這種說(shuō)法的起源。例如，在銀行業(yè)中，出納員已被自動(dòng)柜員機(jī)(ATM)取代，在服務(wù)行業(yè)中，自助服務(wù)亭已取代了出納員的角色。盡管這些示例可能會(huì)引起銷售人員的關(guān)注，但有一個(gè)重要的區(qū)別。與銀行柜員或收銀員不同，銷售需要人性化。正如四川大學(xué)和復(fù)旦大學(xué)的研究證明的那樣，沒(méi)人愿意從機(jī)器人上購(gòu)買東西。

對(duì)于銷售人員而言，未來(lái)的工作是AI是盟友而不是競(jìng)爭(zhēng)者的未來(lái)。諸如聊天機(jī)器人之類的AI解決方案不可避免地會(huì)在銷售過(guò)程中更加根深蒂固，但是只要需要人與人之間的聯(lián)系，人仍將是核心要素。同時(shí)，AI通過(guò)使所有繁重的工作使銷售人員的工作更加輕松，并提高了客戶體驗(yàn)。聊天機(jī)器人雖然可能不會(huì)促使您購(gòu)買更多商品，但可能會(huì)使它變得更愉快。