我們可能會聽取Siri或Alexa的事實，或者聽取Google Maps或Waze的指示，但是我們是否可以讓由人工智能啟用的虛擬代理幫助調(diào)解團隊成員之間的沖突?一項新研究表明，現(xiàn)在還沒有。

南加州大學(xué)和丹佛大學(xué)的研究人員創(chuàng)建了一個模擬，其中一個三人小組由屏幕上的虛擬特工頭像支持，該任務(wù)旨在確保失敗并引發(fā)沖突。該研究旨在將虛擬代理視為潛在的中介，以改善沖突中介過程中的團隊協(xié)作。

向他們坦白嗎?是。但是在此刻，我們會聽虛擬代理嗎?

雖然一些研究人員(為這項研究做出貢獻的USC維特比學(xué)校工程學(xué)院的Gale Lucas和Jonathan Gratch和USC創(chuàng)新技術(shù)研究所做出了貢獻)以前曾發(fā)現(xiàn)，與虛擬藥劑治療師進行一對一的人際交往產(chǎn)生了更多的悔。在本研究“人機團隊中的沖突調(diào)解：使用虛擬特工支持任務(wù)計劃和匯報”中，團隊成員在發(fā)生沖突時不太可能與名為“克里斯”的男性虛擬特工接觸。

參與團隊的成員并沒有實際使用該設(shè)備(就像我們在病毒式社交媒體帖子中看到的那樣，人類會攻擊機器人)，而是參與程度降低，一旦出現(xiàn)故障并且團隊成員之間發(fā)生沖突，他們就不太可能聽取虛擬代理的輸入。 。

這項研究是在軍事學(xué)院環(huán)境中進行的，其中設(shè)計了27種方案，以測試包括虛擬特工的團隊對失敗和確保沖突的反應(yīng)。任何方式都不會忽略虛擬代理。研究發(fā)現(xiàn)，團隊在分配任務(wù)的計劃中確實對虛擬特工做出了社交響應(yīng)(點頭，微笑和感謝，以感謝虛擬特工的輸入)，但是練習(xí)進行的時間越長，他們對虛擬特工的參與程度就越高。代理減少。參與者并沒有完全歸咎于虛擬代理的失敗。

丹佛大學(xué)計算機科學(xué)助理教授，主要作者Kerstin Haring說：“在一起完成復(fù)雜任務(wù)時，團隊凝聚力是一個非常復(fù)雜和重要的因素。”

“我們的結(jié)果表明，虛擬代理和潛在的社交機器人可能是各種團隊中良好的沖突調(diào)解人。找出干預(yù)措施和社會反應(yīng)，以最終將虛擬代理無縫集成到人員團隊中，使他們表現(xiàn)更好，將是非常有趣的。”

該研究的合著者，南加州大學(xué)計算機科學(xué)研究助理教授Gale Lucas和創(chuàng)意技術(shù)研究所的研究員補充說，研究參與者的一些反饋表明，他們認(rèn)為虛擬代理是中立且公正的。她想繼續(xù)工作，看看是否可以應(yīng)用虛擬代理“以幫助我們做出更好的決策”，然后按“讓我們信任虛擬代理需要什么”。