在這個國家，對訪問提供商的憤怒是日常生活的一部分。在過去的兩年中，三分之一的互聯(lián)網用戶一直在努力解決連接問題。Tagesspiegel報道，由消費者組織聯(lián)合會(vzbv)的市場監(jiān)督小組進行的一項代表性調查的結果證明了這一點。受害者抱怨說這種聯(lián)系是la腳的或無效的。在一半以上的案件中，困難持續(xù)了四個多星期。

受損線路用戶的29%給了響亮每日鏡上，他們有三次以上供應商聯(lián)系一下吧。廢話，找市場守衛(wèi)。不應因為Internet連接連續(xù)數(shù)周失敗而導致用戶不斷向供應商求助，所以他們才能再次平穩(wěn)運行。

到目前為止，客戶只能通過設置整改期限或在必要時取消整改期限，對提供商本身施加壓力。否則，他們的手會被綁在一起。vzbv要求對《電信法》(TKG)提出更嚴格的要求。將來，必須在一個日歷日內糾正供應故障，否則客戶將獲得固定費用賠償。如果提供商根本無法解決問題，則聯(lián)邦網絡管理局也應能夠制裁，例如通過罰款來制裁。

vzbv對heise在線請求的答案，以及其他有關參與調查的互聯(lián)網用戶的問題，仍然懸而未決。