隨著人工智能(AI)和自動(dòng)化技術(shù)在整個(gè)地區(qū)的廣泛應(yīng)用，中國(guó)機(jī)場(chǎng)和航空公司內(nèi)的旅客體驗(yàn)將得到顯著改善。

根據(jù)SITA發(fā)布的一份報(bào)告-《 2019年中國(guó)IT洞察力》，機(jī)場(chǎng)正在使用這些技術(shù)來(lái)改善和擴(kuò)展移動(dòng)服務(wù)，并使乘客期望的自助服務(wù)體驗(yàn)超個(gè)性化的過(guò)程實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化。

SITA中國(guó)副總裁兼總經(jīng)理May May周說(shuō)：“中國(guó)的航空公司和機(jī)場(chǎng)在采用技術(shù)和自動(dòng)化來(lái)推動(dòng)高效運(yùn)營(yíng)和高水平的客運(yùn)服務(wù)方面擁有出色的記錄?，F(xiàn)在，他們正在邁向新的高度，他們將利用人工智能為更多人更快地提供更多服務(wù)。”

該報(bào)告顯示，到2022年，有88%的機(jī)場(chǎng)和航空公司打算計(jì)劃或研究和開發(fā)主要的AI程序，重點(diǎn)是虛擬代理和聊天機(jī)器人。進(jìn)一步的結(jié)果表明，有64%的乘客更喜歡使用數(shù)字旅游禮賓服務(wù)，這證明了這項(xiàng)投資至關(guān)重要且必要。

對(duì)于在中國(guó)航空業(yè)內(nèi)旅行的乘客，自助服務(wù)已經(jīng)達(dá)到很高的成熟度。但是，隨著AI和生物識(shí)別技術(shù)的采用和利用，這一數(shù)字有望進(jìn)一步增加。SITA報(bào)告說(shuō)，已經(jīng)有27%的機(jī)場(chǎng)已經(jīng)使用帶有旅行證件的生物識(shí)別技術(shù)的自動(dòng)登機(jī)門，但是預(yù)計(jì)這將在短短三年內(nèi)大幅增加到66%。超過(guò)一半的機(jī)場(chǎng)還計(jì)劃在2022年前為所有接觸點(diǎn)提供安全的單一生物識(shí)別令牌。

周繼續(xù)說(shuō)：“中國(guó)各地的旅客采用自助服務(wù)對(duì)于機(jī)場(chǎng)來(lái)說(shuō)非常令人鼓舞。在SITA，我們看到行業(yè)中許多人已經(jīng)準(zhǔn)備好并計(jì)劃添加生物識(shí)別技術(shù)，以將自助服務(wù)提升到一個(gè)新的水平。”