為了處理大量的客戶投訴電話，班加羅爾電力供應(yīng)公司(BESCOM)將在其服務(wù)熱線中使用人工智能驅(qū)動的系統(tǒng)。BESCOM為卡納塔克邦的八個地區(qū)供電，每天收到9000多個投訴。

據(jù)《國家日報》報道，據(jù)報道，BESCOM正在與印度科學(xué)研究所(IISc)的醫(yī)學(xué)智能和語言工程(或MILE)實驗室合作，以創(chuàng)建由AI驅(qū)動的投訴響應(yīng)系統(tǒng)。據(jù)報道，這項技術(shù)一次最多可容納500個電話，而可容納60人。

IISc的MILE負(fù)責(zé)人AG Ramakrishnan告訴報紙：“我們將擁有一種技術(shù)，當(dāng)有人打來電話時，該技術(shù)將接管工作，并且該機(jī)器將識別說話者說的是坎納達(dá)語還是英語。它將了解投訴(無論是有關(guān)賬單，斷電還是太陽能特許權(quán)的投訴)，并從服務(wù)器中找到答案。然后它將再次將答案合成為文本，然后轉(zhuǎn)換為語音。它不僅可以加快服務(wù)速度，而且公用事業(yè)將能夠并行地為成千上萬的客戶提供服務(wù)。在我們建議的系統(tǒng)中，將有250個客戶在通話，另外250個客戶正在等待。”

BESCOM在八月宣布打算與IISc和IIM-B簽署諒解備忘錄，以實現(xiàn)知識共享和能力建設(shè)。

BESCOM的一位官員在9月表示：“ IISc在機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理方面已經(jīng)工作了多年，我們正在利用他們的專業(yè)知識來設(shè)計語音機(jī)器人，該機(jī)器人將能夠回答卡納達(dá)語消費者的一些基本問題。和英語。該語音機(jī)器人將由AI提供支持，將能夠記錄消費者的投訴并將其引導(dǎo)至正確的部門以進(jìn)行進(jìn)一步的查詢……將語音機(jī)器人引入Bescom的客戶服務(wù)系統(tǒng)中有望加快登錄過程和糾正投訴。”