總體而言，我們了解到人工智能在組織的工作方式中發(fā)揮著重要作用。人工智能項目和服務(wù)正在改變一切，從市場部門的數(shù)據(jù)積累和處理到人力資源辦公室的入職培訓(xùn)。就內(nèi)部而言，人工智能和自動化在節(jié)省時間和節(jié)省成本方面具有巨大的價值，而人工智能在另一個領(lǐng)域可以保證更大，越來越重要的回報：客戶體驗。

客戶體驗是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。我們做出的每種技術(shù)選擇都應(yīng)回到這一核心基礎(chǔ)上。隨著數(shù)據(jù)的巨大發(fā)展，出現(xiàn)了將信息用于ML和AI的機會，可以改善用戶的常規(guī)體驗。此外，還必須注意，出色的AI必須從正確的數(shù)據(jù)開始，再結(jié)合可靠的數(shù)據(jù)科學(xué)實踐，否則結(jié)果可能并非完全值得一提。因此，鑒于此，讓我們看一下AI改變客戶體驗的五種最佳方式。

即時使用數(shù)據(jù)

這些天，我們可以使用過去的購買方式或瀏覽方式從網(wǎng)站訪問者或客戶那里收集的數(shù)據(jù)是無止境的。無論如何，這種龐大的可訪問數(shù)據(jù)池的問題是在正確的時間，完美的位置利用數(shù)據(jù)的真正能力。

依靠人工分析來了解從用戶那里收集的數(shù)據(jù)，在大多數(shù)情況下需要花費大量的時間和大量的精力才能完全收集并理解。這是AI發(fā)揮作用并發(fā)揮作用的地方。人工智能的利用使組織可以利用實時見解為用戶提供連續(xù)的解決方案或反饋，從而改善客戶體驗。

對于任何企業(yè)而言，分析都是最重要的關(guān)注領(lǐng)域之一，因為它們從定量角度看待企業(yè)，并展示出有效的方法和可能的威脅。人工智能可以改善此過程，并能快速響應(yīng)您的業(yè)務(wù)和客戶。

聊天機器人和虛擬助手

毫無疑問，人工智能的最大影響將是通過使其自動化，快速且無壓力來改變客戶體驗。在每次討論之前，都不能依靠銷售人員，呼叫中心操作員和從事其他客戶服務(wù)工作的員工來消化和理解客戶的全部歷史。但是，人工智能正在使之成為可能。

聊天機器人是基于AI的交談代理，廣泛用于客戶互動場景中。它們旨在重新實現(xiàn)人與人之間的互動，并提供快速，個性化的響應(yīng)24 * 7。這消除了令人失望的客戶服務(wù)延遲和錯誤，尤其是在照顧客戶投訴的同時。

虛擬助手使用AI服從命令或回答問題。在線零售商Spring是最早利用Facebook的Messenger Bot商店提供個人購物助手的公司之一。通過與客戶進(jìn)行簡單的討論，它使客戶能夠發(fā)現(xiàn)他們要搜索的內(nèi)容。