這只是新的愛立信報告中的一項發(fā)現(xiàn)-通過AI和自動化來增強客戶體驗-表明運營中的AI和自動化已在全球通信服務提供商的董事會中從概念變?yōu)楝F(xiàn)實。

該報告概述了運營主管如何使用AI和自動化來推動業(yè)務成果和捕獲機遇，還概述了他們如何應對諸如提高凈促銷評分(NPS)(明確的良好消費者體驗指標)和成本效率之類的挑戰(zhàn)。

主要發(fā)現(xiàn)包括：

90%的人認為AI對于提升客戶體驗至關重要

每10個服務提供商中就有8個期望由于添加新技術而導致成本增加和復雜性增加

去年有92%的服務提供商改進了網(wǎng)絡洞察力的使用，以提高績效

十分之九的客戶體驗和不斷增長的收入成為議程的重點

十分之七的服務提供商認為技術轉型是關鍵挑戰(zhàn)

愛立信的研究表明，大多數(shù)通信服務提供商已經(jīng)在從事AI和自動化計劃。然而，他們說僅憑技術是不夠的–服務提供商要變得更加數(shù)字化就需要新的技能和工作方式。在成功轉變?yōu)閿?shù)字化的過程中，這些組織變革至少與技術方面同樣重要。

愛立信高級副總裁兼業(yè)務領域托管服務業(yè)務負責人Peter Laurin表示：“ 5G和IoT的推出，互聯(lián)設備的爆炸式增長以及與之相關的斗爭對網(wǎng)絡和IT需求的方式產生了深遠的影響。進行操作。隨著5G在全球范圍內的引入，服務提供商面臨著必須管理更多共存技術和用例，新服務要求，虛擬化和網(wǎng)絡切片的挑戰(zhàn)?？紤]到這一點，管理下一代網(wǎng)絡的復雜性肯定會增加。愛立信運營引擎是我們的AI驅動的平臺，用于管理未來的網(wǎng)絡，使服務提供商能夠跨越這一轉變。”

該報告顯示，通信服務提供商的運營領域一直認為自己已大量參與了成本效率議程。但是，他們現(xiàn)在強調增加對運營的客戶體驗關注，并意識到他們在實現(xiàn)更廣泛業(yè)務的這一戰(zhàn)略優(yōu)先級中所扮演的角色。

愛立信將繼續(xù)為全球通信服務提供商啟用5G，從而為物聯(lián)網(wǎng)，工業(yè)4.0和數(shù)字化的新機遇打開了大門。愛立信運營引擎在將運營從以網(wǎng)絡為中心轉變?yōu)橐杂脩趔w驗為中心的過程中，實現(xiàn)了可持續(xù)的差異化。它利用數(shù)據(jù)，自動化和人工智能從根本上將運營網(wǎng)絡從被動變?yōu)橹鲃印?/p>