AI只是一個(gè)時(shí)髦的詞嗎?這是一種趨勢嗎?該主題是在執(zhí)行小組會(huì)議期間提出的，主題為：在倫敦的Telco AI Summit歐洲會(huì)議上評(píng)估AI在電信行業(yè)中的應(yīng)用，演講者們持開放態(tài)度。

“與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的AI可以自行整理，”Telefónica首席數(shù)據(jù)辦公室首席技術(shù)官JoséPalazón說。“這是一個(gè)巨大的空間，我們可以做很多工作，但是對基礎(chǔ)架構(gòu)的依賴性很大。如果一天結(jié)束時(shí)您沒有與之交互的技術(shù)，那么AI是否令人驚嘆并不重要。也許這并沒有完全被夸大，但從某種意義上來說，人工智能的出現(xiàn)比人們預(yù)期的要晚一些，因此結(jié)果被夸大了。”

同樣，Groundhog Technologies的移動(dòng)智能副總裁Shaun Chang認(rèn)為客戶體驗(yàn)管理(CEM)被夸大了：“在我看來，這是一個(gè)非常復(fù)雜的問題，” Chang說。“從供應(yīng)商的角度來看，如果運(yùn)營商說他們對于客戶體驗(yàn)或客戶流失模型具有神奇的公式或模型，請不要相信。

“根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，通過與運(yùn)營商的合作，我們發(fā)現(xiàn)它們非常復(fù)雜，并且包含許多需要考慮的變量。更好的方法是，運(yùn)營商需要發(fā)展自己的內(nèi)部能力來逐一解決單個(gè)問題。最終，電信運(yùn)營商將在一段時(shí)間后對真正的客戶體驗(yàn)有更好的了解。這將需要大量的AI和分析，但不需要傳統(tǒng)方式。也將需要組織變更。”

小組主持人Tractica首席分析師Mark Beccue征詢了Orange Group數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與治理副總裁LudovicLévy的意見：“這是我第一次同意迄今為止所說的話，”Lévy說。“還有第三點(diǎn)：客戶的360度視角，這意味著協(xié)調(diào)所有客戶接觸點(diǎn)(包括與用戶有關(guān)的數(shù)據(jù))的能力。

“首先，很難為每個(gè)客戶在所有數(shù)據(jù)(尤其是來自網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù))中創(chuàng)建唯一的ID。這確實(shí)具有挑戰(zhàn)性，我們還沒有趕上360度客戶，我認(rèn)為這也被夸大了。”

總的來說，炒作就在這里。炒作是真實(shí)的。正如意大利電信數(shù)字與生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新高級(jí)副總裁露西·隆巴迪(Lucy Lombardi)所說，如果我們處于“人工智能的曙光”，那么炒作與現(xiàn)實(shí)的問題就無法回答。然而。