現(xiàn)在的Siri和Alexa已經(jīng)從客戶轉(zhuǎn)移到家庭成員在家里，為人工智能驅(qū)動(dòng)的虛擬助理的下一個(gè)前沿是辦公室。

畢馬威(KPMG)的Traci Gusher認(rèn)為，這些助手將很快脫離基本的“天氣如何?”階段來執(zhí)行更多與工作有關(guān)的任務(wù)。在人工智能(AI)開發(fā)的下一階段，人類將能夠使用虛擬助手作為筆記者。這些助理將像任何初級(jí)員工一樣，需要進(jìn)行指導(dǎo)。Gusher預(yù)測(cè)，到2030年，該技術(shù)將達(dá)到“虛擬智慧保持者”的理想狀態(tài)。屆時(shí)，虛擬助手將能夠跟蹤新聞，找出與公司業(yè)務(wù)的相關(guān)性，然后分析現(xiàn)有合同以發(fā)現(xiàn)問題。任何必要的更改或新優(yōu)勢(shì)。

Gusher預(yù)測(cè)，辦公室AI的第一步將是幫助人們聯(lián)系IT和人力資源：從客戶服務(wù)到預(yù)防欺詐，通過更智能，更快速的洞察力，AI將對(duì)人們?nèi)绾瓮瓿扇粘Ｂ氊?zé)產(chǎn)生影響。

2022年-語音技術(shù)的興起

這個(gè)階段的令人興奮的部分是，總是會(huì)有志愿者在會(huì)議上做筆記。Gusher-Thomas建議將這些助手用于實(shí)時(shí)記筆記，甚至可以區(qū)分來自會(huì)計(jì)的Ron和來自UX的Keisha。這將有助于記住為誰分配了哪些后續(xù)任務(wù)。

2025年-治理和培訓(xùn)AI

這是計(jì)算機(jī)仍然需要向我們學(xué)習(xí)的東西時(shí)的小窗口。辦公室工作人員將負(fù)責(zé)“每周進(jìn)行一次健康檢查”，以確保虛擬助手的正常工作。

2027年-認(rèn)識(shí)您的虛擬私人助理

現(xiàn)在您的虛擬助手已經(jīng)掌握了所有的繩索，您就可以將工作/生活的煩惱轉(zhuǎn)移到它上面。助手將優(yōu)先處理電子郵件，回復(fù)已標(biāo)記的消息，安排行程，甚至管理您的日歷。Gusher-Thomas認(rèn)為人類將自由從事“需要個(gè)性化信息，批判性思維和直覺的高級(jí)工作”。

2030年-虛擬智慧的守護(hù)者

Gusher對(duì)這一階段的預(yù)測(cè)是最樂觀和雄心勃勃的。正如她所寫的那樣，“高管們需要有清晰的視野和濃厚的文化”才能達(dá)到這一理想狀態(tài)。

經(jīng)過10年的辦公經(jīng)驗(yàn)和大量的人員培訓(xùn)，虛擬助手將使用機(jī)器學(xué)習(xí)和自然語言處理功能“為提取，比較和分析合同中鎖定的數(shù)據(jù)”，用于采購(gòu)組織和律師事務(wù)所。新聞發(fā)布后，虛擬助手無需安排下周的審核來了解新法規(guī)如何影響當(dāng)前的項(xiàng)目或合同，而是可以立即進(jìn)行此分析。

隨著虛擬助手變得越來越熟練，不可能確切地知道工作和任務(wù)將如何變化。Gusher通過以下建議結(jié)束了對(duì)未來的看法：“對(duì)AI的“控制”將仍然是當(dāng)務(wù)之急–不僅要確保其按照社會(huì)道德規(guī)范行事，而且還要在任何特定時(shí)間保持我們與技術(shù)脫節(jié)的力量。”