作為消費(fèi)者，我們中的許多人現(xiàn)在已經(jīng)熟悉Alexa，Siri或Cortana的幾乎神奇的功能，它們可以快速從多個來源和系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，從而為幾乎所有口頭問題提供連貫的答案。這也代表著企業(yè)計(jì)算的未來，人工智能驅(qū)動的界面可以完成員工和經(jīng)理的大量獵捕工作。

那么，AI如何準(zhǔn)備好提供完美的定制用戶體驗(yàn)-屏幕，語音界面，網(wǎng)絡(luò)聊天等等?AI會在滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的實(shí)時軟件設(shè)計(jì)中發(fā)揮作用嗎?許多組織已準(zhǔn)備好嘗試各種可能性，但是至少一位UX專家正在告訴我們讓步，并考慮后果。

在UserZoom最近對222位UX高管進(jìn)行的調(diào)查中，十分之八的高管認(rèn)為AI是UX的未來。該調(diào)查的作者指出，自2018年以來，人工智能已經(jīng)加速了語音接口的發(fā)展，這是塑造UX未來的技術(shù)。去年，有66%的人認(rèn)為AI在UX設(shè)計(jì)中扮演著重要角色，這一比例在他們的最新報(bào)告中已躍升至80%。相比之下，有64%的人認(rèn)為語音技術(shù)是最深刻的UX環(huán)境，低于67%的人。

調(diào)查的作者對AI作為UX推動者的興趣增長了13點(diǎn)，“這可能取決于深度學(xué)習(xí)的實(shí)際，日常進(jìn)展，例如自動文本生成的準(zhǔn)確性，甚至是面部識別的主流使用。”觀察。以下是未來五年塑造用戶體驗(yàn)的五個最重要趨勢：

人工智能80%

語音接口64%

自動化47%

物聯(lián)網(wǎng)46%

全渠道體驗(yàn)46%

但是，UX行業(yè)專家在嘗試將AI大量應(yīng)用于UX之前，請謹(jǐn)慎行事。在最近的Medium帖子中，Chris Noessel認(rèn)為企業(yè)中由AI驅(qū)動的UX仍在進(jìn)行中。他指出，在人工智能驅(qū)動的用戶體驗(yàn)中不乏希望，包括讓軟件“實(shí)時完美地針對個人和通過人工智能完成的任務(wù)”，以及人工智能接管輪詢“將多個系統(tǒng)拼湊在一起的系統(tǒng)”商業(yè)問題。”他補(bǔ)充說，最終，人工智能的支持者建議“用戶將能夠立即進(jìn)行新的查詢，甚至可以進(jìn)行業(yè)務(wù)功能，而無需延遲設(shè)計(jì)和開發(fā)支持該功能的軟件。”

對于初學(xué)者來說，即使使用最先進(jìn)的AI算法，UX定制也是一個難以克服的難題，Noessel指出。UX驅(qū)動的界面通常建立在角色或角色上，從而產(chǎn)生一些靜態(tài)的界面，該界面在大多數(shù)企業(yè)環(huán)境中都可以使用。他說，角色是可擴(kuò)展的，傾向于“適應(yīng)人們的思維方式”，并為軟件交互提供多樣性。“即使他們的工作相同，一個用戶可能是全新的，需要大量的解釋和掌握，而另一個用戶可能只是對效率和控制感興趣的老手。這些差異在角色，組織，領(lǐng)域方面變得更加明顯。 ，甚至文化也有所不同。”

AI可以追溯過去的角色并為最終用戶提供更大的個性化嗎?也許。但是Noessel說：“我們不需要無限大小的軟件。”他補(bǔ)充說，這甚至可能影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力。“用戶使用的軟件幾乎完全相同...可以讓專家?guī)椭率?。它可以進(jìn)行小組培訓(xùn)。它允許某人坐在界面上并接管被遺棄的工作。這使人們更容易共享屏幕截圖，獲得有意義的IT幫助并討論技術(shù)。軟件規(guī)范為使用給定軟件的實(shí)踐社區(qū)提供了便利。”