您是否曾經(jīng)想過(guò)，社交媒體帳戶上顯示的數(shù)字廣告如何與您的主要興趣以及過(guò)去在電子商務(wù)平臺(tái)上搜索商品的方式相匹配?好吧，這是因?yàn)橐慌_(tái)智能機(jī)器正在使用您的搜索數(shù)據(jù)為您量身定制其營(yíng)銷(xiāo)方式!無(wú)論是動(dòng)態(tài)消息傳遞，聊天機(jī)器人還是個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，由于自動(dòng)化和人工智能，大多數(shù)都已成為可能。

從自動(dòng)化的客戶服務(wù)到優(yōu)先進(jìn)行語(yǔ)音搜索到自動(dòng)閱讀OTP，電子商務(wù)平臺(tái)都在不斷地重塑其用戶體驗(yàn)，以占領(lǐng)更大的電子零售市場(chǎng)份額。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的加劇，現(xiàn)在的重點(diǎn)是為買(mǎi)家提供最個(gè)性化和便捷的體驗(yàn)。這不僅旨在吸引新用戶加入在線購(gòu)物領(lǐng)域，而且還旨在在與數(shù)字和離線領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。

根據(jù)Statista的最新研究，到2021年，將有超過(guò)20億客戶開(kāi)始在線購(gòu)物。在線商品需求的快速增長(zhǎng)迫使公司在其在線營(yíng)銷(xiāo)策略上變得更具創(chuàng)造力。有趣的是，越來(lái)越多地使用人工智能正在推動(dòng)當(dāng)前這一輪電子商務(wù)平臺(tái)之間的革新。

電子商務(wù)平臺(tái)大力投資AI技術(shù)

根據(jù)市場(chǎng)情報(bào)和內(nèi)容管理公司Netscribes的數(shù)據(jù)，自2012年以來(lái)已申請(qǐng)了1200多項(xiàng)專(zhuān)利，其中大多數(shù)專(zhuān)注于在電子商務(wù)和零售領(lǐng)域使用人工智能。在過(guò)去五年中，eBay，亞馬遜，谷歌公司，IBM，微軟和Facebook等公司已成功鞏固了其在這一領(lǐng)域的主導(dǎo)地位。

根據(jù)eBay應(yīng)用研究副總裁湯姆·皮克尼(Tom Pickney)的說(shuō)法，人工智能推動(dòng)的市場(chǎng)增量銷(xiāo)售額超過(guò)10億美元。如果零售商和品牌想要在不斷發(fā)展的商業(yè)環(huán)境中長(zhǎng)期生存，則需要密切注意那些可能破壞現(xiàn)有商業(yè)模式的未來(lái)技術(shù)。

了解客戶需求并定制產(chǎn)品以滿足他們的需求是推動(dòng)銷(xiāo)售的關(guān)鍵。公司越了解客戶的喜好，要求，好惡，他們?cè)侥軒椭麄冋业较胍臇|西。

到目前為止，個(gè)性化僅限于維護(hù)諸如“搜索歷史”，“站點(diǎn)導(dǎo)航”或“購(gòu)買(mǎi)的商品”之類(lèi)的信息。但是，人工智能使用邏輯推理算法來(lái)促進(jìn)更好的模式分析，從而更準(zhǔn)確地評(píng)估客戶的想法和計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)的商品。

AI工具可以跟蹤訪客的行為并實(shí)時(shí)瀏覽數(shù)據(jù)。營(yíng)銷(xiāo)人員越來(lái)越多地使用此數(shù)據(jù)根據(jù)客戶的活動(dòng)和興趣對(duì)客戶進(jìn)行分組。將客戶分組之后，他們就可以使用該信息提供個(gè)性化的建議，傳遞通知和消息以及建議與客戶口味相關(guān)的產(chǎn)品。

語(yǔ)音搜索優(yōu)先

根據(jù)最近的一項(xiàng)研究，到2020年，所有網(wǎng)絡(luò)搜索中的20%將通過(guò)語(yǔ)音搜索進(jìn)行。隨著Echo，Alexa，Siri和Google Home等設(shè)備的興起，客戶現(xiàn)在可以輕松地使用自己的語(yǔ)音搜索產(chǎn)品。企業(yè)需要確保使用語(yǔ)音搜索功能可以輕松找到其產(chǎn)品。