商業(yè)信譽(yù)至關(guān)重要。人們通常會(huì)在您甚至沒(méi)有機(jī)會(huì)為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)之前就閱讀在線評(píng)論。此外，糟糕的評(píng)論可能會(huì)導(dǎo)致您的業(yè)務(wù)不會(huì)出現(xiàn)在搜索結(jié)果中，從而進(jìn)一步損害了您首先吸引客戶的能力。在線評(píng)論至關(guān)重要，但是您可以采取哪些措施使其變得更好呢?

首先，要了解不良評(píng)價(jià)的發(fā)生，每個(gè)評(píng)價(jià)都是使事情變得更好的機(jī)會(huì)。人們?nèi)兆硬缓眠^(guò)，無(wú)論是客戶還是員工，有時(shí)候情況都會(huì)迅速升級(jí)。憤怒的人留下不好的評(píng)價(jià)，所以似乎他們無(wú)能為力。但是，當(dāng)您將不良評(píng)論視為正確做法的機(jī)會(huì)時(shí)，您可以將那些生氣的客戶變成最大的盟友。所有人都希望聽(tīng)到并關(guān)心自己，所以當(dāng)您通過(guò)詢問(wèn)如何做對(duì)事情來(lái)回應(yīng)不良評(píng)論時(shí)，表明您正在承擔(dān)責(zé)任并試圖解決問(wèn)題。

大多數(shù)客戶只信任四星級(jí)或更高星級(jí)的企業(yè)，而92%的亞馬遜客戶只會(huì)購(gòu)買三星級(jí)或更高星級(jí)的產(chǎn)品。實(shí)際上，亞馬遜在SoHo開(kāi)設(shè)了一家商店，僅出售四星級(jí)的產(chǎn)品。這個(gè)概念如此受歡迎，以至于該商店及其商品一共贏得了180萬(wàn)個(gè)五星級(jí)評(píng)論。此后，在加利福尼亞州和科羅拉多州開(kāi)設(shè)了兩家新商店，而SoHo商店在Google上獲得4.1星評(píng)級(jí)。人們喜歡購(gòu)買之前已經(jīng)過(guò)測(cè)試和評(píng)估的值得信賴的商品，因?yàn)樗顾麄儗?duì)購(gòu)買更有信心。

良好的聲譽(yù)可以幫助您在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，并可以直接推動(dòng)銷售?？蛻敉ǔ?huì)在選擇是否與他們進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)之前先查看公司的評(píng)級(jí)，因此如果您處理不當(dāng)，一些不好的評(píng)論可能會(huì)阻止很多業(yè)務(wù)。90%的客戶使用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購(gòu)物比較，而78%的客戶對(duì)在線評(píng)分的信任程度就像他們對(duì)自己認(rèn)識(shí)的人的推薦的信任程度一樣。而且，在閱讀正面的在線評(píng)論后，大多數(shù)客戶訪問(wèn)公司的可能性要高出68%。

但是，最關(guān)鍵的是要了解不良評(píng)論會(huì)影響您在搜索引擎結(jié)果中的排名，從而限制了您在網(wǎng)上的可見(jiàn)度。將您的評(píng)論評(píng)分從三星級(jí)提高到五星級(jí)可以為您的企業(yè)增加25%的搜索量，從而提高銷售量和知名度。