這是按需在線研討會“面向現(xiàn)代銷售團隊的AI”的預(yù)覽。

人工智能(AI)正在幫助現(xiàn)代銷售團隊更好地了解客戶需求并更有效地銷售。在由Aberdeen和Oracle共同舉辦的網(wǎng)絡(luò)研討會中，Aberdeen副總裁兼首席分析師Omer Minkara討論了一項研究，該研究揭示了擁有受AI工具支持的一流銷售組織的品牌可以實現(xiàn)以下結(jié)果：

客戶推薦帶來的收入同比增長99%銷售代表參與度提高77%來自新客戶的收入同比增長38%請繼續(xù)閱讀以了解更多有關(guān)Minkara和Oracle高級產(chǎn)品經(jīng)理Kayleigh Halko的信息，以了解獲勝品牌如何使用人工智能解決方案來提高銷售業(yè)績。

是什么讓銷售專業(yè)人員徹夜難眠?要了解AI工具如何幫助銷售組織實現(xiàn)其目標(biāo)，了解他們最緊迫的問題很重要。在網(wǎng)絡(luò)研討會中，Minkara分享了Aberdeen在2019年進行的一項調(diào)查的結(jié)果，該調(diào)查向369名專業(yè)人員咨詢了他們面臨的最大戰(zhàn)略問題。出現(xiàn)了許多關(guān)鍵主題。

Minkara指出，B2B和B2C組織中最重大的挑戰(zhàn)是，隨著購買者獲得更多信息并可以做出更好的購買決策，銷售動力已經(jīng)發(fā)生了變化。企業(yè)還關(guān)心尋找方法，以通過強大的客戶體驗使其與競爭對手區(qū)分開。

“從本質(zhì)上講，這說明了CX領(lǐng)域的創(chuàng)新。能夠找到使客戶更輕松地與您的業(yè)務(wù)進行交易并使客戶滿意的方法，同時確保他們與您的業(yè)務(wù)互動時的體驗始終如一。” Minkara說。

AI通過訪問更好的數(shù)據(jù)來幫助緩解銷售挑戰(zhàn)

銷售主管應(yīng)對這些常見挑戰(zhàn)的一種方法是更好地，更具戰(zhàn)略性地使用數(shù)據(jù)。“根據(jù)我們剛剛收集的最新調(diào)查數(shù)據(jù)，只有大約三分之一的銷售負(fù)責(zé)人告訴我們，他們對使用現(xiàn)有帳戶數(shù)據(jù)完成工作的能力完全滿意。這些工作可能會縮短平均銷售周期。它可能會增加我們不斷增長的客戶支出的續(xù)訂時間。” Minkara指出。

Minkara解釋說，銷售團隊提到最大程度地提高數(shù)據(jù)對流程影響的障礙各不相同。有些沒有足夠的數(shù)據(jù)，或者他們很難在其CRM系統(tǒng)中找到實時準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。其他人根本沒有人力資源或分析能力來尋找，分析和提供滿足當(dāng)今客戶需求所需的數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)卻以閃電般的速度變化和發(fā)展。

另一個重要的障礙是數(shù)據(jù)質(zhì)量。Oracle高級產(chǎn)品經(jīng)理Kayleigh Halko討論了Oracle最近對DataFox的收購，并指出DataFox與客戶進行數(shù)據(jù)分析，以查找重復(fù)項，缺少字段和其他數(shù)據(jù)問題。“他們了解到，有52%的CRM中的公司數(shù)據(jù)是錯誤的。如果數(shù)據(jù)不好，我們?nèi)绾纹谕N售組織將這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可行的見解?而且這甚至假設(shè)AI能夠產(chǎn)生良好的建議-我們怎么知道它們是好的，因為它們不是基于好的數(shù)據(jù)?” Halko說。