大多數(shù)表示正在使用人工智能的公司尚未從其AI投資中獲得任何價(jià)值。

麻省理工學(xué)院斯隆管理評論與波士頓咨詢集團(tuán)周二發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，將人工智能僅視為“技術(shù)產(chǎn)品”(類似于產(chǎn)品而不是業(yè)務(wù)改革)的公司無法獲得財(cái)務(wù)成果。調(diào)查的作者將AI項(xiàng)目的“價(jià)值”定義為提升銷售額，降低成本或創(chuàng)建新產(chǎn)品。

該調(diào)查基于近2500位高管的反饋意見，發(fā)現(xiàn)到目前為止，十分之七的公司幾乎沒有受到AI項(xiàng)目的影響?？傮w而言，在AI方面進(jìn)行“重大投資”的被調(diào)查公司中，有40%尚未報(bào)告任何業(yè)務(wù)收益。

波士頓咨詢集團(tuán)董事總經(jīng)理謝爾文·科達(dá)班德(Shervin Khodabandeh)表示，“贏家”和“輸家”之間在AI戰(zhàn)略方面存在明顯差異。他說，例如，那些從其投資中獲得一定價(jià)值的公司將AI視為顛覆和改變銷售等當(dāng)前商業(yè)慣例的一種方式，而不是簡單地從供應(yīng)商那里購買AI工具。

此外，在最成功的公司中，業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)監(jiān)督AI計(jì)劃。這些高管控制著預(yù)算和資源，然后從銷售或市場部等部門組建了一組數(shù)據(jù)科學(xué)家和關(guān)鍵人員，以監(jiān)督AI項(xiàng)目的完成。

此過程與大多數(shù)企業(yè)的傳統(tǒng)技術(shù)方法明顯不同，在大多數(shù)企業(yè)中，CIO決定采用哪種數(shù)據(jù)處理項(xiàng)目。Khodabandeh表示，這種由CIO驅(qū)動的策略的缺點(diǎn)是AI項(xiàng)目變得孤立，并被整個執(zhí)行團(tuán)隊(duì)忽略。

該報(bào)告證實(shí)了其他有關(guān)AI和業(yè)務(wù)的最新調(diào)查結(jié)果，這些調(diào)查表明公司正在努力應(yīng)對其數(shù)據(jù)壓縮計(jì)劃。畢馬威會計(jì)師事務(wù)所(KPMG)于今年早些時候進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)高管認(rèn)為，他們的AI項(xiàng)目要創(chuàng)造“巨大的投資回報(bào)率”需要很多年。

除最新調(diào)查外，Khodabandeh表示，成功使用AI的公司通常會創(chuàng)建自己的mini-IT部門，專門為AI項(xiàng)目而建。這樣做使公司可以集思廣益，想改進(jìn)的特定業(yè)務(wù)流程，例如預(yù)測要銷售的產(chǎn)品，然后讓數(shù)據(jù)科學(xué)家選擇AI技術(shù)來完成工作。

Khodabandeh談到企業(yè)高管應(yīng)如何采用AI時說：“他或她開始時會說，'我希望我的營銷人員以不同的方式開展業(yè)務(wù)。'“他們沒有說，'我需要強(qiáng)化學(xué)習(xí)。'”