該報告是在IBM和數(shù)字政府中心的幫助下發(fā)布的，該報告匯編了來自45個州的IT官員的訪談，這些官員投資于在其機(jī)構(gòu)內(nèi)擴(kuò)大人工智能的使用。官員們分享了該技術(shù)的最佳實踐，操作障礙和用例，而該技術(shù)在許多州的IT部門仍處于萌芽狀態(tài)。

該報告旨在“將炒作的潛力與當(dāng)今最熱門的技術(shù)之一區(qū)分開來”，該報告顯示，AI確實已明確定義了用例，到目前為止，在已接受AI的各州中，對最佳實踐有著共同的愿景。

根據(jù)該報告，超過70%的受訪者將網(wǎng)絡(luò)安全，廢物管理和數(shù)字服務(wù)視為AI或機(jī)器學(xué)習(xí)可以協(xié)助的三個最有用的方案。受訪者還表示，提前計劃-創(chuàng)建框架，向團(tuán)隊分配人員和技術(shù)現(xiàn)代化-是IT官員為AI做好準(zhǔn)備所能做的最好的事情。

準(zhǔn)備迎接AI挑戰(zhàn)

盡管NASCIO去年將人工智能列為最重要的新興技術(shù)，但周二的報告發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)州官員尚未為AI做好充分準(zhǔn)備。受訪者同意的第一個最佳實踐是，機(jī)構(gòu)采用AI框架來管理在新數(shù)據(jù)庫中使用該技術(shù)或收集新見解的風(fēng)險。60%的人表示他們沒有這樣的框架，而72%的人沒有限制AI使用的道德使用政策或指南。

盡管AI具有許多不同的功能，但49%的受訪者表示，使用該技術(shù)分析數(shù)據(jù)可能會從中受益最大，這些數(shù)據(jù)可能包括通常用于面部識別的生物識別數(shù)據(jù)。舊金山和美國其他城市已禁止面部識別，但一些機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，人工智能可以在隱私和實用性之間取得平衡。

猶他州首席信息官M(fèi)ike Hussey在納什維爾對StateScoop表示：“我們正在努力平衡隱私并提高面部識別的效率。”“您有太多擔(dān)心隱私的人，但是如果您可以通過面部確定一個人是否與另一個人相同來檢測欺詐行為，例如頒發(fā)駕駛執(zhí)照之類的東西，那么您就可以在其中看到價值和我認(rèn)為您沒有侵犯隱私。”

Hussey是AI的熱心支持者，并在報告中表示，隨著技術(shù)的不斷成熟，它將“遍及我們所做的一切”。目前，對于包括科羅拉多州，猶他州和北卡羅來納州在內(nèi)的大多數(shù)州來說，AI主要是用于數(shù)字助理和聊天機(jī)器人的工具?？屏_拉多州的CIO Theresa Szczurek是Hussey和北卡羅來納州的CIO Eric Boyette的幾位官員之一，他們使用聊天機(jī)器人來協(xié)助辦公室工作人員，老年人或殘疾人以及政府網(wǎng)站訪問者，只需單擊一下按鈕即可提供量身定制的信息。

“當(dāng)居民需要幫助時，他們首先可以24/7全天候使用聊天機(jī)器人，并更有效地獲得問題的答案，” Szczurek說。

'低掛水果'

Boyette與密西西比州和阿肯色州的CIO一起，還使用聊天機(jī)器人幫助釋放州級客戶服務(wù)員工的時間。但是博伊特和其他接受調(diào)查的官員認(rèn)為，與其他潛在的人工智能驅(qū)動工具(如網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控)相比，這些聊天機(jī)器人是“垂頭喪氣的果實”。博伊特(Boyette)說，他已經(jīng)在使用AI作為24/7威脅監(jiān)視系統(tǒng)。由于不良行為者還可以整日和整夜使用AI破壞機(jī)構(gòu)的防火墻，因此該技術(shù)為網(wǎng)絡(luò)安全開辟了新的范式。

肯塔基州首席信息官Chuck Grindle在報告中說：“存在一系列全新的威脅問題。”“員工的工作時間基本上是8到5。但是AI應(yīng)用程序可以每周7天每天24小時運(yùn)行。”

城市和州也正在使用AI改善交通，其中包括可預(yù)測的交通流量和不可預(yù)測的事故。猶他州正在與一家公司合作，試行一系列與高速公路相鄰的相機(jī)供稿，以通過機(jī)器學(xué)習(xí)來檢測事故，并立即派出第一響應(yīng)者。官員們說，即使在這些公共安全用例中，隱私和安全也仍然至關(guān)重要。

“問題是，我們是否擁有適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視工具來了解AI應(yīng)用程序是否受到威脅?這個問題使安全人員有些不安，”格林德爾說。