企業(yè)績效加速軟件的市場領導者Celonis今天宣布，它將提供有關組織內(nèi)部工作方式的第一張完整視圖，從而使組織能夠消除流程中的摩擦，以發(fā)現(xiàn)，增強和監(jiān)視優(yōu)化。公司現(xiàn)在可以使用任務挖掘，使用Celonis的核心人工智能(AI)過程挖掘技術(shù)，將用戶交互數(shù)據(jù)(桌面點擊/屏幕)與從操作系統(tǒng)收集的業(yè)務數(shù)據(jù)相關聯(lián)。作為市場上第一個提供這種組合的客戶，客戶現(xiàn)在可以了解從微觀從業(yè)者到宏觀企業(yè)的業(yè)務流程。

“我們一直致力于優(yōu)化業(yè)務成果的高影響力變革。借助我們集成平臺的這一附加功能，客戶可以將數(shù)據(jù)驅(qū)動的情報應用于使公司運營的整個系統(tǒng)環(huán)境和人員環(huán)境。” Celonis的聯(lián)合創(chuàng)始人兼聯(lián)合首席執(zhí)行官Alexander Rinke說。“今天是提供企業(yè)實現(xiàn)端到端流程卓越所需的完整企業(yè)績效加速功能的里程碑。”

每個組織都需要在業(yè)務流程中追求卓越。為此，他們需要發(fā)現(xiàn)這些流程，對其進行增強并隨時間進行監(jiān)控。代表公司工作的數(shù)據(jù)有兩個主要來源：“業(yè)務數(shù)據(jù)”，在執(zhí)行流程時由操作系統(tǒng)中的事件收集來捕獲;和“用戶互動數(shù)據(jù)”，這些數(shù)據(jù)是從用戶的屏幕和完成工作所需的點擊中捕獲的。業(yè)務數(shù)據(jù)顯示了流程的組織視圖，而用戶交互則顯示了員工要完成工作通常必須進行的混亂而復雜的工作。

通常以孤立的方式使用該用戶交互視圖來僅去除人工以節(jié)省成本。Celonis首次將這兩種觀點結(jié)合在一起，以提供廣泛的業(yè)務價值，確定高價值的人工工作和流程優(yōu)化領域，以不僅節(jié)省資金，而且創(chuàng)造更好的客戶體驗以獲得競爭優(yōu)勢。

該總視圖如何提供??長期價值的一個示例是公司如何處理自由文本訂單(仍然以非電子形式的訂單。)通常，此過程只是簡單地數(shù)字化并實現(xiàn)了自動化，但是自動化通常會導致錯誤會延遲發(fā)貨并影響客戶滿意度。使用Task Mining，可以記錄工作人員驗證訂單以減少錯誤的步驟(例如檢查訂單歷史記錄或CRM或服務記錄)，以了解方便地驗證訂單的最佳方法，以達到按時交貨的最終業(yè)務目標。

該系統(tǒng)可以完全控制隱私，因為系統(tǒng)會記錄每次點擊的屏幕截圖和上下文，因此該技術(shù)可以自動檢測用戶的系統(tǒng)和屏幕。深入到取證細節(jié)，公司可以使用“對象字符識別”技術(shù)自動收集用戶屏幕上的所有單詞，數(shù)字和其他文本。先進的隱私功能可確保僅捕獲相關的用戶交互數(shù)據(jù)，隱藏敏感數(shù)據(jù)，并且只有經(jīng)過批準的個人才能查看用戶交互數(shù)據(jù)。