在過去的五年中，英國政府一直鼓勵在銀行市場上進行更大的競爭，以使客戶受益并降低2008年金融危機后的系統(tǒng)性風險。結(jié)果是，頒發(fā)了新的銀行執(zhí)照，數(shù)量增加了(過去三年中有20個)，并且出現(xiàn)了具有不同主張和商業(yè)模式的新參與者。

這些“挑戰(zhàn)性銀行”的興起，標志著該行業(yè)和客戶在金融服務(wù)領(lǐng)域激動人心的新時代。規(guī)模相對較小的參與者群體不僅為客戶提供了更多選擇，而且還在推動創(chuàng)新。這已轉(zhuǎn)化為穩(wěn)步增長的市場份額以及日益增加的社會和經(jīng)濟影響：十大挑戰(zhàn)者銀行雇用了35,000多名員工，為超過2000萬客戶提供服務(wù)。

市場變化如此之大，競爭如此激烈，各種規(guī)模的銀行都必須尋求創(chuàng)新的方式來保持競爭力，以便贏得新客戶并保持現(xiàn)有客戶。人工智能可以發(fā)揮關(guān)鍵作用，對客戶體驗產(chǎn)生巨大的積極影響。

的確，我們都知道，良好的內(nèi)容可以提高品牌知名度和權(quán)威性，然后才有可能產(chǎn)生新的潛在客戶并增加銷量。在像銀行這樣的飽和市場中尤其如此。機構(gòu)需要優(yōu)先考慮與客戶溝通的內(nèi)容，研究如何在競爭中脫穎而出，并使其差異化清晰。

在高度復(fù)雜，受到嚴格監(jiān)管的行業(yè)中，清晰度和精確度是至高無上的行業(yè)，創(chuàng)建引人入勝，引人入勝，相關(guān)或不同的內(nèi)容以更好地與客戶聯(lián)系可能是具有挑戰(zhàn)性的。此外，長期存在于銀行和其他大型金融機構(gòu)中的組織孤島意味著要創(chuàng)建一致且品牌上與戰(zhàn)略一致的內(nèi)容非常困難。

積極的內(nèi)容治理策略可以提供幫助，從而建立一個流程來創(chuàng)建和分發(fā)組織內(nèi)一致的內(nèi)容。如果部署正確，則治理就是將透明度注入到內(nèi)容創(chuàng)建過程中。它提供了在整個機器上增加可見性，幫助發(fā)現(xiàn)問題，差距和挑戰(zhàn)，然后消除它們的能力，從而實現(xiàn)了流暢，簡化的流程。