在2013年，剛從B. Tech畢業(yè)的Shranik Jain只能生活和呼吸技術(shù)-當(dāng)時(shí)他的主要興趣都集中在Intel的3D Tri Gate Transistor的復(fù)雜性上。但是六年后，他作為IndiaMARTNSE的產(chǎn)品經(jīng)理工作了17.92%InterMESH Limited將他帶到了以前傳統(tǒng)上不屬于他的職位描述的領(lǐng)域。“多年來(lái)，產(chǎn)品管理角色發(fā)生了重大變化，” Shranik解釋說(shuō)。“我們現(xiàn)在主要專注于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。主要重點(diǎn)是客戶同理心，同時(shí)利用機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，從而幫助我們做出更好的決策。”

電子商務(wù)領(lǐng)域內(nèi)成千上萬(wàn)的Shranik同行正在回饋這種轉(zhuǎn)變重點(diǎn)的經(jīng)歷。經(jīng)過(guò)許多最初的承諾，然后是錯(cuò)誤的開(kāi)始和障礙，電子商務(wù)終于在印度成立了。根據(jù)安永公司2017年對(duì)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查-電子商務(wù)，目前占零售市場(chǎng)的8%-預(yù)計(jì)在未來(lái)五年中將以35%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，并將完全改變零售和相關(guān)行業(yè)的就業(yè)機(jī)會(huì)。零售業(yè)是該國(guó)領(lǐng)先的雇主之一，在2017財(cái)年占總就業(yè)人數(shù)的8%，共有4510萬(wàn)人。

當(dāng)前，由AI驅(qū)動(dòng)的新技術(shù)解決方案正在以創(chuàng)新和對(duì)客戶有利的方式擾亂零售公司的經(jīng)營(yíng)方式。客戶對(duì)消費(fèi)者的行為和選擇有更深入，更富有同情心的見(jiàn)解，高級(jí)產(chǎn)品搜索選項(xiàng)，針對(duì)單個(gè)購(gòu)買者的建議，與銷售流程集成在一起的高度優(yōu)化的供應(yīng)鏈以及更有效的客戶服務(wù)–所有這些都有助于為客戶提供更好的在線購(gòu)物體驗(yàn)顧客。同樣，改進(jìn)和簡(jiǎn)化的倉(cāng)庫(kù)，物流和運(yùn)輸，有吸引力且人性化的在線購(gòu)物設(shè)施，以及不斷增長(zhǎng)的中產(chǎn)階級(jí)的消費(fèi)主義–加快了零售服務(wù)在印度二級(jí)和三級(jí)城市的普及。

電子商務(wù)中的新時(shí)代職位。

與技術(shù)創(chuàng)新保持同步，零售行業(yè)正在見(jiàn)證與物流，網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用程序設(shè)計(jì)，系統(tǒng)集成，客戶體驗(yàn)，機(jī)器學(xué)習(xí)，大數(shù)據(jù)和預(yù)測(cè)分析相關(guān)的一系列新工作。這樣一來(lái)，零售數(shù)據(jù)分析師，數(shù)字營(yíng)銷專家，客戶體驗(yàn)主管，IT流程建模者和數(shù)字成像主管等職位，甚至在十年前都很少或根本沒(méi)有職位，現(xiàn)在正成為公司內(nèi)部主流組織結(jié)構(gòu)的一部分。 。盡管所有這些角色的最終目標(biāo)是獲得更令人滿意的客戶體驗(yàn)，但關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是技術(shù)，充分利用了機(jī)器學(xué)習(xí)和AI的先進(jìn)技術(shù)。