根據(jù)考克斯汽車公司的一項(xiàng)研究，大約三分之二的汽車購(gòu)買者認(rèn)為，自動(dòng)化和人工智能(AI)等個(gè)性化技術(shù)將改善汽車購(gòu)買體驗(yàn)和汽車擁有率。

《零售業(yè)的技術(shù)與轉(zhuǎn)型研究》發(fā)現(xiàn)，美國(guó)有67%的購(gòu)買者認(rèn)為這些技術(shù)將對(duì)購(gòu)車產(chǎn)生影響，而63%的購(gòu)買者則認(rèn)為這將改善汽車擁有率。該結(jié)果是根據(jù)對(duì)532個(gè)特許經(jīng)銷商和2,032個(gè)最近的汽車消費(fèi)者的調(diào)查得出的。

研究發(fā)現(xiàn)，有68%的消費(fèi)者不介意經(jīng)銷商使用個(gè)性化技術(shù)以改善整體購(gòu)車體驗(yàn)，而76%的消費(fèi)者希望經(jīng)銷商在走進(jìn)展廳地板之前先了解一下他們的知識(shí)。

Cox Automotive首席產(chǎn)品官M(fèi)arianne Johnson(如圖)表示：“汽車零售業(yè)目前正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型期。

“ AI不僅僅是一個(gè)流行詞。它已經(jīng)在影響消費(fèi)者收集有關(guān)汽車信息，了解要購(gòu)買哪種汽車以及決定何時(shí)與經(jīng)銷商互動(dòng)的方式。人工智能還幫助經(jīng)銷商提高效率和透明度，并提供更好的消費(fèi)者體驗(yàn)。”

考克斯汽車公司(Cox Automotive)說(shuō)，有62%的購(gòu)車者希望建立更信任的關(guān)系，即他們的經(jīng)銷商更多是顧問，導(dǎo)師，合作伙伴或朋友，而不僅僅是零售商，而采用技術(shù)可以幫助實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

幾乎三分之二(63%)的經(jīng)銷商同意采用自動(dòng)化或AI來(lái)適應(yīng)不斷變化的經(jīng)銷商壓力是必要的。盡管人們廣泛意識(shí)到人工智能和自動(dòng)化的潛力，但只有大約一半的經(jīng)銷商對(duì)這些技術(shù)了解很多，這使采用變得更具挑戰(zhàn)性。

受訪者發(fā)現(xiàn)的障礙包括成本，員工抵制和更改當(dāng)前業(yè)務(wù)流程的難度。

但是，有72%的經(jīng)銷商將AI技術(shù)視為有助于提高效率并為員工提供時(shí)間專注于經(jīng)銷商其他領(lǐng)域的工具，只有28%的經(jīng)銷商表示采用AI會(huì)導(dǎo)致裁員。

略多于一半的接受調(diào)查的經(jīng)銷商表示，采用自動(dòng)化流程可以幫助他們提供更好的客戶體驗(yàn)，并提高忠誠(chéng)度和忠誠(chéng)度。

考克斯汽車公司(Cox Automotive)表示，跟蹤客戶的喜好可能會(huì)產(chǎn)生深刻的見解，而亞馬遜的推薦軟件預(yù)計(jì)將為公司帶來(lái)35%的收入。

然而，對(duì)于大多數(shù)人來(lái)說(shuō)，人際交往在購(gòu)買過(guò)程中仍然很重要。62%的客戶希望親自與經(jīng)銷商代表一起審核并簽署文件和合同。

Cox汽車經(jīng)銷商軟件解決方案高級(jí)副總裁兼CRM提供商VinSolutions總經(jīng)理Lori Wittman說(shuō)：“必須認(rèn)真管理客戶交互。

“這項(xiàng)新研究清楚地強(qiáng)調(diào)了我們每天在CRM使用方面所看到的。新車擁有者不希望自己的經(jīng)銷商被垃圾郵件纏擾。在正確的時(shí)間擁有正確的數(shù)據(jù)立即相關(guān)對(duì)于成功的個(gè)性化至關(guān)重要。”