在越來越多的領(lǐng)域中，人工智能已證明自己優(yōu)于人類智能。也就是說，除非人們知道正在使用AI。

是的，因為在某些以人為中心的部門中，如果人們被告知智能機器的參與，人工智能的性能就會開始下降。實際上，人類的抵制似乎是人工智能的致命弱點，因為對于AI技術(shù)的所有最新進步，這種抵制都阻礙了AI在通常以人類接觸和互動為中心的領(lǐng)域發(fā)揮作用。

該消息是最近由9月20日在《營銷科學(xué)》上發(fā)表的一項研究帶回家的，該研究的標題為“人工智能聊天機器人披露對客戶購買的影響”。在這里面，一個國際研究小組發(fā)現(xiàn)，一位不愿透露姓名的金融服務(wù)公司使用的聊天機器人是在銷售產(chǎn)品的銷售熟練的員工，也可作為有效的4倍，比無經(jīng)驗的工人更有效。

“我們的研究結(jié)果表明，當人們不了解人工智能聊天機器人的使用時，他們在銷售產(chǎn)品方面的效率是經(jīng)驗不足的工人的四倍，但是當客戶知道對話伙伴不是人類時，他們便會屈服并購買之所以少，是因為他們認為該機器人知識不足，缺乏同理心。”合著者，天普大學(xué)營銷學(xué)教授羅學(xué)明說。

其他研究也得出了類似的結(jié)果。本月早些時候，來自紐約大學(xué)和波士頓大學(xué)的研究人員發(fā)現(xiàn)，患者對基于AI的醫(yī)療保健服務(wù)的接受程度較低，并且不太可能信任人類醫(yī)療保健服務(wù)提供商對人工智能醫(yī)療保健服務(wù)的信任。這也許不足為奇，但也不是特別合理，因為在實驗中顯示出AI至少與人類專家在基于圖像的醫(yī)療狀況診斷方面是同等的。

同樣，在資金方面，企業(yè)軟件公司VMware在2019年初發(fā)表的研究得出的結(jié)論是，英國只有19%的人愿意為AI提供管理其財務(wù)的職責(zé)。盡管有事實證明基于AI的投資具有優(yōu)勢，但Eurekahedge的數(shù)據(jù)顯示14家AI驅(qū)動的對沖基金的年化收益率為12.74%(截至2019年8月)大型對沖基金的“ Eurekahedge 50”僅占5.12%。更廣泛地說，從2010年到2019年的十年間，人工智能基金的年平均回報率為13.18%，而Eurekahedge 50的十年平均值僅為5.4%(而Eurekahedge的主要指數(shù)為10年平均值) 2,500只基金為4。

換句話說，我們對AI的內(nèi)在偏見正在阻止該技術(shù)被更經(jīng)常地使用和應(yīng)用，并無法充分發(fā)揮其潛力。同時，《營銷科學(xué)》提出了擺脫這種困境的兩種方法之一：要么完全不讓人們使用AI，要么通過逐步接觸AI逐步建立信任。

在某些方面，從事人工智能的公司可能已經(jīng)在掩蓋或至少是在低估其對技術(shù)的使用。正如2017年P(guān)ega的一項調(diào)查所表明的那樣，有證據(jù)表明人們正在與人工智能互動甚至不知道它，盡管只有33%的人相信他們使用AI技術(shù)，但實際上約有77%的人這樣做。同樣，2018年巴克萊對沖(BarclayHedge)的一項調(diào)查表明，盡管絕大多數(shù)人仍對將AI與自己的財務(wù)相信任持懷疑態(tài)度，但約有56%的對沖基金在某種程度上依賴人工智能來指導(dǎo)其投資決策。

但是，雖然最終可以有效地向公眾安靜地“強制”使用AI，但從長遠來看，這并不是可行的策略。7月，加利福尼亞州通過了一項法律，要求公司確保聊天機器人向消費者披露自己的身份，這為在其他州甚至可能在聯(lián)邦一級通過類似規(guī)則奠定了基礎(chǔ)。

結(jié)果，秘密地將聊天機器人和AI滲透到更廣泛的社會中的策略似乎已經(jīng)受到威脅。取而代之的是，隨著時間的推移，人工智能和技術(shù)行業(yè)將不得不適應(yīng)建立對人工智能的信任，方法是進行更多的研究以證明人工智能的功效，逐步地逐步推出基于人工智能的服務(wù)，并不斷努力使人工智能更具解釋性對公眾。只有這樣做，社會才能在人工智能中發(fā)揮更重要的作用，人工智能將對我們產(chǎn)生積極的影響，而不是不確定和潛在的消極影響。